MP-SP exige explicações da Ticketmaster sobre taxa de 20% em ingressos do BTS
O Ministério Público de São Paulo (MP-SP) estabeleceu um prazo de 15 dias para que a empresa Ticketmaster esclareça como calcula a taxa de serviço cobrada na venda de ingressos para os shows do grupo sul-coreano BTS na capital paulista. A decisão foi tomada após representação do deputado estadual Guilherme Cortez (PSOL), que questiona a cobrança de uma taxa de 20% sobre o valor total das compras, principalmente realizadas pela internet.
Taxa de conveniência sob investigação
No despacho assinado no dia 9 de abril, a Promotoria de Justiça do Consumidor afirma que a cobrança da chamada "taxa de conveniência" não é ilegal por si só, mas precisa obedecer critérios como transparência e proporcionalidade. Segundo o promotor Donisete Tavares Moraes Oliveira, há indícios de que o modelo adotado pode gerar cobrança desproporcional.
Isso porque o percentual incide sobre ingressos de valores diferentes — que variam de cerca de R$ 340 a mais de R$ 4 mil — mesmo quando o serviço prestado é o mesmo. Para o promotor, quem adquire um ingresso mais caro, na prática, exige um serviço equivalente ao de quem compra um ingresso mais barato.
Pontos que precisam ser esclarecidos
Entre os pontos que a Ticketmaster terá que esclarecer estão:
- Quais são os custos operacionais da venda online de ingressos
- Por que a taxa é fixada em 20% para todos os tipos de ingresso
- Quantos ingressos foram vendidos pela internet e quantos em bilheteria
- O total de entradas disponibilizadas para cada dia de show
A Promotoria também quer entender por que a empresa adota cobrança percentual — e não um valor fixo por transação — já que isso pode elevar significativamente o preço final pago pelo consumidor.
Questionamentos do deputado estadual
Na representação, o deputado argumenta que a taxa pode configurar vantagem excessiva, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente por falta de clareza sobre sua composição e critérios. O documento também aponta que a cobrança proporcional tende a aumentar o valor final inclusive em casos de meia-entrada, o que, na prática, pode reduzir o benefício garantido por lei.
Além disso, a venda concentrada no ambiente digital pode limitar alternativas para o consumidor, ampliando o impacto da taxa sobre o preço dos ingressos. A turnê do BTS em São Paulo está marcada para os dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026, com ingressos já esgotados.
Protestos contra pré-reserva obrigatória
Fãs do grupo sul-coreano BTS protestaram no Shopping Ibirapuera, na Zona Sul de São Paulo, contra a pré-reserva online obrigatória criada pela Ticketmaster Brasil para a compra presencial de ingressos da "BTS World Tour". A empresa passou a exigir, no sábado (4), que fãs façam uma pré-reserva online um dia antes, válida apenas para quem pretende comprar ingressos presencialmente na bilheteria.
O grupo se reuniu em frente à loja de venda de ingressos com cartazes pedindo o fim da exigência e acusando a empresa de dificultar a compra na bilheteria. A manifestação foi organizada após consumidores enviarem ao Procon-SP uma reclamação contra o modelo de venda.
Posicionamento do Procon-SP
Em nota, o Procon-SP afirmou que a pré-reserva não configura, por si só, prática abusiva. Para o órgão, a medida pode ser considerada válida do ponto de vista da segurança do consumidor. Segundo o Procon, o agendamento prévio pode reduzir riscos de aglomeração e filas excessivas, além de garantir um ambiente seguro.
"O Procon-SP, no estrito cumprimento de sua missão de equilibrar as relações entre consumidores e fornecedores, compreende que a implementação de pré-reserva on-line gratuita para o atendimento em bilheterias físicas não configura, por si só, prática abusiva", afirmou o órgão.
Como funciona a pré-reserva
De acordo com a Ticketmaster, a pré-reserva é uma etapa obrigatória criada para organizar o atendimento presencial e coibir o cambismo. O processo ocorre sempre um dia antes da abertura da venda física, às 16h. O fã precisa:
- Acessar uma página de cadastro
- Entrar em uma fila virtual usando uma conta ativa da plataforma
- Selecionar o tipo e a quantidade de ingressos desejados
- Receber um QR Code dinâmico, pessoal e intransferível
- Apresentar o QR Code na bilheteria no dia seguinte
O pagamento é feito exclusivamente na bilheteria, sem taxa de serviço, e cada CPF pode reservar até quatro ingressos, sendo no máximo dois de meia-entrada.
Fãs acampam por ingressos
Mesmo sem data oficial de início das vendas nem definição do local da apresentação, fãs montaram acampamento na frente do shopping em 4 de janeiro à espera de informações sobre a comercialização das entradas. No momento em que o g1 visitou o acampamento, em 13 de janeiro, só havia mulheres na fila e eram 25 barracas.
"Sou fã desde 2016, mas é a primeira vez que estou acampando. A gente já sabia que ia ser uma loucura e, por isso, viemos para cá hoje. Temos um processo de revezamento para não cansar ninguém e todo mundo poder ir para casa, trabalho, estudar", afirmou Júlia Siqueira Alves, de 20 anos.
Em janeiro, as fãs que acampavam em frente a uma bilheteria foram orientadas a não dormir mais no local após funcionários alegarem riscos à segurança, reclamações de moradores e comerciantes e a possibilidade de acionamento da polícia. Segundo apurações, não há mais filas no local nesta segunda-feira (6), mas com a pré-reserva, alguns fãs devem voltar com o "acampamento" nos próximos dias.
Retorno do BTS após hiato
O grupo de k-pop BTS anunciou em 13 de janeiro que fará três shows em São Paulo nos dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026. A turnê marca a reunião do grupo após os sete membros serem liberados do serviço militar sul-coreano. RM, Suga, V, Jimin e Jungkook foram liberados do serviço obrigatório das Forças Armadas sul-coreanas em junho de 2025.
Dois outros companheiros de banda, Jin e J-Hope, foram dispensados do serviço militar anteriormente e têm se apresentado em shows solo e em programas de variedades. O BTS, ícone do K-pop reconhecido mundialmente, não lança um projeto em grupo desde 2022, e além da turnê, o grupo também já havia anunciado a chegada de um novo álbum.
O g1 procurou a Ticketmaster, mas a empresa não se pronunciou até a última atualização desta reportagem.
