Uma situação constrangedora e inaceitável chamou a atenção no aeroporto de Brasília nesta semana. Idosos foram deixados sem qualquer tipo de assistência após o cancelamento de um voo, levantando acusações graves de negligência contra a companhia aérea responsável.
Segundo relatos, os passageiros da terceira idade, alguns com dificuldades de locomoção, ficaram horas sem alimentação, água ou informações claras sobre o que fazer. Familiares que aguardavam os idosos no destino ficaram indignados com a falta de suporte.
Falta de estrutura e descaso
Testemunhas afirmam que os funcionários da empresa aérea simplesmente se retiraram do local sem oferecer soluções alternativas ou mesmo um atendimento humanizado. "É revoltante ver pessoas vulneráveis sendo tratadas dessa forma", desabafou uma passageira que presenciou a cena.
O que diz a legislação?
De acordo com as normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), companhias aéreas são obrigadas a fornecer assistência imediata em casos de cancelamentos, especialmente para passageiros com necessidades especiais. A falta de cumprimento dessas regras pode configurar violação dos direitos do consumidor.
Reação das autoridades
O caso já chegou ao conhecimento do Procon-DF, que anunciou a abertura de um procedimento para apurar as responsabilidades. Especialistas em direito do consumidor alertam que situações como esta podem render pesadas multas às empresas aéreas.
Enquanto isso, os familiares dos idosos afetados buscam reparação pelos transtornos causados. O episódio serve como alerta para a necessidade de maior fiscalização no setor aéreo e respeito aos direitos dos passageiros mais vulneráveis.
