Um levantamento recente do Reclame Aqui identificou os principais problemas enfrentados pelos consumidores brasileiros durante a prévia da Black Friday de 2025. Os dados coletados entre quarta-feira (26) e quinta-feira (27) de novembro revelam um cenário preocupante para quem busca aproveitar as promoções do período.
Ranking das principais queixas dos consumidores
De acordo com o monitoramento, atraso na entrega lidera as reclamações, representando impressionantes 25,29% do total. Em segundo lugar aparece a situação de produto não recebido, com 12,62% das queixas registradas na plataforma.
Os consumidores têm relatado frequentemente problemas com promessas de entrega rápida que não são cumpridas pelas empresas. Oferecimentos como "entrega em duas horas" ou "entrega no mesmo dia" têm se mostrado inconsistentes na prática, gerando frustração entre os compradores.
Problemas recorrentes e propaganda enganosa
Em terceiro lugar no ranking de reclamações está a propaganda enganosa, responsável por 9,33% das insatisfações. Muitos consumidores denunciam que lojas divulgam condições extremamente atrativas, como preços muito baix, que são alteradas no momento de finalizar a compra.
Outros problemas significativos incluem:
- Dificuldades com estorno do valor pago (6,71%)
- Cancelamento de pedidos (4,54%)
- Problemas com troca ou devolução do produto (2,46%)
Padrão que se repete e alertas importantes
Segundo o Reclame Aqui, as situações identificadas repetem um padrão observado nos anos anteriores, indicando que muitos problemas poderiam ser evitados com melhor preparação das empresas.
Edu Neves, CEO do Reclame Aqui, enfatiza que esses problemas iniciais servem como alerta tanto para consumidores quanto para empresas. "Para consumidores, no sentido de pesquisarem bem e lerem as promoções antes de comprar, estarem atentos às condições de compra; e, para empresas, a Black Friday começa oficialmente amanhã, sexta-feira, ainda dá tempo de corrigir problemas", afirmou Neves.
O executivo também chamou atenção para a prática de descontos "agressivos" com regras pouco claras, que incluem limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado.
Vale lembrar que a legislação do consumidor garante que usuários que compram produtos ou serviços pela internet têm até sete dias para devolvê-los e pedir reembolso, contados a partir da data de entrega.
