O Banco do Brasil foi multado em R$ 159.999,99 pelo Procon de Minas Gerais devido a falhas na prestação de serviços em uma de suas agências em Belo Horizonte. A penalidade foi aplicada após fiscalizações que identificaram irregularidades no atendimento aos clientes.
O que motivou a multa?
Segundo o órgão de defesa do consumidor, foram constatados problemas como:
- Demora excessiva no atendimento
- Falta de informações claras sobre serviços
- Dificuldades no acesso a canais de reclamação
Reação do Banco do Brasil
A instituição financeira informou que já está tomando medidas para corrigir as falhas apontadas e reforçou seu compromisso com a qualidade no atendimento. O banco ainda analisa se irá recorrer da decisão.
Impacto para os clientes
Especialistas alertam que casos como esse reforçam a importância de:
- Exigir seus direitos como consumidor
- Registrar reclamações formalmente
- Ficar atento aos prazos de atendimento
O Procon orienta que clientes que enfrentaram problemas semelhantes podem procurar o órgão para formalizar suas reclamações.
