Imagine a cena: malas prontas, expectativa lá em cima e, de repente... nada. Foi o que aconteceu com um grupo de clientes de uma agência de turismo no Rio Grande do Norte, que agora responde na Justiça por ter deixado os passageiros na mão.
A 2ª Vara Cível de Natal condenou a empresa a pagar R$ 15 mil por danos morais coletivos — e olha que o valor poderia ser maior, segundo o juiz. Detalhe: nem se dignaram a avisar sobre o cancelamento!
O que deu errado?
Os consumidores contrataram um pacote turístico completo: hospedagem, traslados, passeios... Tudo certinho, até que a agência simplesmente sumiu do mapa. Sem explicação, sem reembolso, sem nada. "Foi um verdadeiro golpe", desabafa um dos afetados.
O Ministério Público entrou com ação e a Justiça não teve dúvidas: a empresa agiu de má-fé. "Conduta abusiva" foi o termo usado na sentença — e olha que o juiz foi até bonzinho na multa.
Seus direitos quando a viagem vira pesadelo
- Reembolso imediato do valor pago (com correção, claro!)
- Indenização por danos morais em casos como este
- Prioridade no reacomodamento se o problema for da companhia
E tem mais: segundo o Procon, 78% das reclamações do setor de turismo em 2024 foram exatamente por cancelamentos sem justa causa. Números que assustam, não?
Fica o alerta: na hora de fechar pacotes turísticos, prefira empresas com boa reputação no Reclame Aqui. E se der zebra, corra para o Juizado Especial — aquele medo de "processo demora anos" muitas vezes é mito.
