Duas consumidoras relataram ao Bom Dia Rio que foram vítimas de um golpe ao realizar compras pela internet e não receberam os produtos adquiridos. A situação gerou indignação e trouxe à tona a importância de registrar todo o processo de recebimento de encomendas.
Videogame vira resma de papel
A jornalista Aline Guerrini decidiu dar um videogame de presente ao marido, Lucas, e ao filho, Bernardo, de 4 anos. No dia do aniversário de Lucas, a família aguardava ansiosamente a abertura da encomenda. “É uma surpresa que você e mamãe fizeram pra mim?”, indagou o aniversariante, enquanto o presente era desembrulhado. Para a surpresa de todos, dentro da caixa havia outra caixa e, dentro dela, uma resma de papel e um rolo de fita adesiva, em vez do videogame.
Aline procurou a Amazon para resolver o problema, mas enfrentou dificuldades no atendimento. “A atendente me direcionou para uma central especializada, pediu foto. Eles me deram 3 dias de retorno. Não cumpriram com esse prazo, mandei e-mail cobrando, não me retornaram. Então eu abri um boletim de ocorrência”, narrou. A empresa pediu que Aline enviasse pelos Correios os itens recebidos no lugar do videogame. O centro de distribuição informou depois que o produto correto havia saído da unidade e negou inicialmente o reembolso. “Eles alegaram que o produto saiu. Então o meu sentimento foi que eu não ia conseguir resolver”, lembrou. Aline afirmou que recebeu o reembolso no último sábado (23), depois que o vídeo publicado por ela nas redes sociais alcançou milhões de visualizações.
Pedra e tijolo no lugar de aspirador
Com Anastácia, a situação também terminou em surpresa. Ela contou que comprou um aspirador de pó pela internet, mas encontrou outra coisa dentro da embalagem. “Dia 11 de março, comprei um aspirador de pó pela Shopee. Chegou na data estipulada, mas quando abri tinha um tijolo e uma pedra. Fui ressarcida, mas ficou aquele sentimento de dúvida toda vez que vou fazer uma compra pela internet.”
Orientações para evitar golpes
Órgãos de defesa do consumidor orientam clientes a fotografar e filmar a abertura das embalagens, registrando os objetos encontrados dentro das caixas. Também recomendam guardar etiquetas, notas fiscais, e-mails de confirmação e comprovantes de pagamento. Outra orientação é registrar boletim de ocorrência em uma delegacia.
Advogados especializados em relações de consumo afirmam que marketplaces e plataformas de intermediação também têm responsabilidade sobre esse tipo de situação. “O Código de Defesa do Consumidor determina que existe uma obrigação solidária de toda a cadeia de venda”, afirmou o advogado Daniel Blanck. “A empresa de marketplace que tem lucro com a operação também responde por eventuais vícios. Havendo negativa para indenização integral ou a substituição do produto, o consumidor pode ingressar no Procon, no consumidor.br ou até por ação judicial caso não tenha êxito.”
Aline afirmou que pretende acionar a Justiça por causa do episódio. “Eu vou processar. É muito grande o impacto, o desgaste emocional que causaram na gente. Não foi só um aborrecimento de um produto que eles enviaram errado. Foi o aniversário do meu marido que a gente não conseguiu aproveitar, então eles precisam resolver esse problema.”
O que dizem os envolvidos
A Amazon informou que o caso está sendo apurado e que a análise deve ser concluída em 5 dias úteis. A Shopee foi procurada, mas não respondeu até a última atualização desta reportagem. A Secretaria Estadual de Defesa do Consumidor e o Procon-RJ informaram que, caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, o consumidor pode registrar reclamação nos canais oficiais dos órgãos. A Polícia Civil informou que a 41ª DP (Tanque) investiga o caso.
