A Ypê iniciou o processo de reembolso para consumidores que adquiriram produtos do lote final 1, suspenso pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e mantido por decisão unânime do colegiado nesta sexta-feira (15). A fabricante disponibilizou um formulário em seu site, onde solicita a chave Pix e dados pessoais como nome completo, CPF, telefone e endereço. Também há um campo para envio de notas ou cupons fiscais, mas advogados ouvidos pelo g1 destacam que a apresentação desses documentos não é obrigatória, embora possa acelerar o reembolso.
Como solicitar o reembolso?
Para solicitar o reembolso, o consumidor deve acessar o site da Ypê e preencher o formulário com as informações solicitadas. O g1 testou o processo e recebeu um e-mail confirmando o registro do pedido, com a mensagem: “Em breve, a resposta será enviada por e-mail ou telefone”. A reportagem questionou a fabricante sobre o início dos pagamentos, mas não obteve resposta até a última atualização.
Entenda os riscos dos produtos suspensos
A suspensão ocorreu após inspeções na fábrica da Ypê em Amparo (SP), que identificaram falhas no controle de qualidade, equipamentos corroídos e armazenamento inadequado de resíduos. A Anvisa encontrou a bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes de produtos acabados. Essa bactéria é comum no ambiente e, para a maioria das pessoas saudáveis, representa baixo risco. No entanto, grupos vulneráveis – como imunossuprimidos, pacientes oncológicos, transplantados, pessoas com feridas ou queimaduras, bebês e idosos – podem desenvolver infecções se houver contato com mucosas, olhos ou lesões na pele.
A orientação é interromper o uso dos produtos afetados. Quem já usou e não apresentou sintomas não precisa procurar atendimento médico. Fique atento a sinais como irritações persistentes, secreções, febre ou problemas oculares. Recomenda-se trocar esponjas de pia usadas com os detergentes contaminados e, em caso de dúvida, relavar roupas íntimas, toalhas e peças de bebês com outro produto.
Posição da Ypê
A Ypê contesta as conclusões da Anvisa. A empresa afirma que a inspeção não encontrou contaminação nos produtos comercializados e que as imagens divulgadas mostram áreas sem contato com os itens vendidos. A fabricante também sustenta que o uso normal dos produtos reduz drasticamente qualquer carga bacteriana e que não há registros na literatura médica de infecções causadas por roupas lavadas com detergentes domésticos contaminados.
