A empresa Ansal, que integra o Consórcio Via JF, acaba de implementar uma nova ferramenta de comunicação para melhorar o diálogo com os usuários do transporte público em Juiz de Fora. Trata-se do canal Escuta Comunidade, disponível através do aplicativo WhatsApp.
Como funciona o novo serviço
O canal foi desenvolvido para simplificar o envio de manifestações por parte da população. Qualquer pessoa pode agora enviar sugestões, críticas, elogios ou ideias sobre os ônibus da cidade de forma prática e acessível.
Para utilizar o serviço, os usuários precisam enviar uma mensagem para o número (32) 99971-5451. O atendimento é realizado por Lívia, a assistente virtual da Ansal, que está disponível 24 horas por dia, incluindo finais de semana e feriados.
Passo a passo para utilizar o canal
Ao iniciar a conversa no WhatsApp, o passageiro pode selecionar o tipo de mensagem que deseja enviar:
- Sugestão
- Elogio
- Reclamação
Basta seguir as instruções fornecidas pela assistente virtual para completar o envio da mensagem. Todas as manifestações são registradas automaticamente no sistema e encaminhadas para os setores responsáveis dentro da empresa.
Benefícios para a população
De acordo com a Ansal, o novo sistema representa um avanço significativo na qualidade do atendimento ao usuário. A empresa destaca que a ferramenta torna o processo mais rápido e organizado, além de facilitar o retorno das respostas aos passageiros.
Esta iniciativa surge em um momento importante para o transporte público de Juiz de Fora, onde recentemente os usuários enfrentaram desafios relacionados à redução no número de ônibus em circulação, afetando a rotina dos passageiros.
O canal Escuta Comunidade representa um compromisso da empresa em manter um diálogo permanente com a comunidade, buscando melhorias contínuas no serviço de transporte público da cidade.
