A Química Amparo, fabricante dos produtos Ypê, já iniciou o reembolso aos consumidores que adquiriram itens afetados pela suspensão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A decisão da Anvisa, divulgada na última quinta-feira (7), determinou a paralisação da fabricação e venda de detergentes, lava-roupas e desinfetantes líquidos cujos lotes terminam com o número 1. Para solicitar a restituição, o consumidor deve acessar o site www.ype.ind.br/comunicado-consumidores e preencher um formulário com dados pessoais como nome completo, CPF, telefone, e-mail, chave Pix, endereço e informações do produto. O envio de fotos da nota fiscal e do lote contaminado é opcional.
Como funciona o processo de reembolso?
Após o preenchimento, o cliente recebe um e-mail para confirmar a chave Pix que será utilizada para o pagamento e o tipo de produto adquirido. Em um teste realizado pela reportagem, a restituição foi creditada em um dia útil após a confirmação do e-mail, diretamente pela fabricante Química Amparo, via Pix. A empresa não comentou se todos os consumidores conseguirão o reembolso nem se haverá recolhimento dos lotes nas residências. A orientação da Anvisa e de especialistas em saúde é que os produtos não sejam descartados no lixo comum, devido ao risco de contaminação ambiental.
Situação jurídica e recurso da fabricante
A Química Amparo entrou com um recurso administrativo e conseguiu reverter temporariamente a proibição. A Anvisa realizará uma reunião nesta sexta-feira (15) para decidir se mantém o efeito suspensivo do recurso ou se restabelece a proibição dos lotes afetados. Enquanto isso, especialistas apontam que os consumidores têm pouca base jurídica para exigir a troca ou o reembolso dos produtos. A Ypê disponibilizou canais de atendimento ao consumidor: os telefones 0800-002-6071 (24 horas), 0800-278-0024 (diariamente das 9h às 18h) e 0800-130-0544 (segunda a sexta, das 9h às 17h). Devido à alta demanda, a empresa informou que triplicou sua capacidade de atendimento, mas a reportagem enfrentou dificuldades para completar as ligações.
Produtos afetados pela suspensão
De acordo com a Anvisa, os lotes que terminam com o número 1 dos seguintes produtos representam risco aos consumidores:
- Lava-louças Ypê Clear Care
- Lava-louças com enzimas ativas Ypê
- Lava-louças Ypê
- Lava-louças Ypê Toque Suave
- Lava-louças Concentrado Ypê Green
- Lava-louças Ypê Clear
- Lava-louças Ypê Green
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Green
- Lava-roupas líquido Ypê Express
- Lava-roupas líquido Ypê Power Act
- Lava-roupas líquido Ypê Premium
- Lava-roupas Tixan Maciez
- Lava-roupas Tixan Primavera
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de uso geral Atol
- Desinfetante perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ypê
- Lava-roupas Tixan Power Act
Como identificar se seu produto está na lista?
O consumidor deve verificar o número do lote na embalagem. Geralmente, o código vem carimbado com a letra "L" (de lote). Se o número terminar em 1, o produto está incluído na determinação da Anvisa e não deve ser utilizado.
Motivo da decisão da Anvisa
Segundo a agência, inspeções identificaram descumprimentos graves em etapas críticas do processo produtivo, incluindo falhas na garantia da qualidade, produção e controle de qualidade. Essas falhas podem gerar risco de contaminação microbiológica, causando doenças ou irritações nos consumidores.
Recomendações para o consumidor
A Anvisa recomenda suspender imediatamente o uso dos lotes afetados e entrar em contato com o SAC da Ypê para obter orientações sobre devolução e recolhimento. Não descarte os produtos no lixo comum; aguarde as instruções da empresa.
