O Procon-SC decidiu convocar a Uber para prestar esclarecimentos sobre uma série de reclamações feitas por usuários em Santa Catarina. Os problemas incluem falhas na entrega de serviços e cobranças consideradas abusivas, que têm gerado insatisfação entre os consumidores.
Segundo relatos, muitos passageiros e motoristas enfrentam dificuldades com o aplicativo, desde cancelamentos inesperados até valores cobrados indevidamente. O órgão de defesa do consumidor quer entender as causas desses problemas e buscar soluções para garantir os direitos dos catarinenses.
O que dizem as reclamações?
Entre as principais queixas estão:
- Cobranças realizadas mesmo quando o serviço não foi concluído.
- Dificuldades no reembolso de valores pagos indevidamente.
- Problemas técnicos recorrentes no aplicativo.
O Procon-SC alerta que as empresas devem garantir transparência e eficiência em seus serviços, evitando práticas que prejudiquem os consumidores. A Uber terá um prazo para responder às demandas do órgão.
Próximos passos
Caso a empresa não apresente justificativas satisfatórias, o Procon-SC poderá tomar medidas administrativas, incluindo multas e outras sanções previstas em lei. Enquanto isso, os consumidores são orientados a registrar reclamações no órgão em caso de problemas similares.
