As empresas de telefonia ocupam as primeiras posições no ranking de empresas com maior número de reclamações registradas no Procon do Distrito Federal ao longo do ano de 2025. Os dados, divulgados neste domingo (15), Dia Nacional do Consumidor, revelam um cenário preocupante para os consumidores da capital federal.
Claro lidera com quase 1.400 reclamações
A Claro aparece em primeiro lugar no cadastro de reclamações fundamentadas, com impressionantes 1.396 queixas formalizadas junto ao órgão de defesa do consumidor. Na sequência, outras duas operadoras do mesmo setor completam o pódio das mais reclamadas: a TIM registrou 1.156 reclamações, enquanto a Telefônica Brasil, que opera a marca Vivo, acumulou 1.136 registros.
Ranking completo das 10 empresas mais reclamadas
Além das operadoras de telefonia, o ranking inclui empresas de serviços públicos e instituições financeiras que também acumularam significativo número de queixas:
- Claro: 1.396 reclamações
- TIM: 1.156 reclamações
- Telefônica Brasil (Vivo): 1.136 reclamações
- Oi: 1.066 reclamações
- Neoenergia Brasília: 958 reclamações
- BRB – Banco de Brasília: 904 reclamações
- Cartão BRB: 730 reclamações
- Caixa Econômica Federal: 718 reclamações
- Caesb: 596 reclamações
- Banco BMG: 580 reclamações
O que são reclamações fundamentadas
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas reúne casos classificados como situações em que o Procon-DF identificou indícios concretos de irregularidade na relação de consumo. Esses registros são compilados ao longo de doze meses e representam apenas uma parcela das queixas recebidas pelo órgão, sendo aquelas com fundamento legal aparente.
Altos índices de resolução nas telecomunicações
Um dado interessante revelado pelo Procon-DF mostra que, apesar do elevado número de reclamações, as operadoras de telefonia apresentam altos percentuais de resolução de conflitos. A TIM solucionou 76,82% das demandas registradas, seguida pela Telefônica Brasil com 69,89% e pela Claro com 69,63%.
Posicionamento das empresas
A reportagem do g1 DF solicitou posicionamento às empresas que aparecem no "Top 10" de reclamações. A Vivo destacou em nota que tem como estratégia colocar o cliente no centro de suas decisões e atua constantemente para aumentar a resolutividade das demandas. A empresa afirmou manter diálogo aberto e transparente com os órgãos de defesa do consumidor.
Já a Neoenergia Brasília, que aparece em quinto lugar no ranking, esclareceu que os números apresentados pelo Procon-DF são absolutos e não consideram o volume total de clientes atendidos. A distribuidora ressaltou que as 958 queixas correspondem a apenas 0,074% do universo de mais de 1,3 milhão de consumidores atendidos no Distrito Federal. A empresa também destacou manter canal permanente de diálogo com o Procon-DF para buscar soluções às demandas dos consumidores.
Contexto do Dia Nacional do Consumidor
A divulgação dos dados ocorreu justamente no Dia Nacional do Consumidor, data que marca a importância da defesa dos direitos do consumidor brasileiro. O ranking serve como alerta tanto para as empresas, que precisam melhorar seus serviços, quanto para os consumidores, que devem estar atentos aos seus direitos e aos canais disponíveis para formalizar reclamações.
O Procon-DF reforça a importância dos consumidores buscarem primeiro a resolução direta com as empresas, mas não hesitarem em acionar o órgão quando necessário. Os dados de 2025 mostram que, mesmo com altos índices de resolução, o volume de reclamações fundamentadas contra empresas de telefonia e serviços essenciais permanece elevado na capital federal.
