Procon de Santos divulga balanço anual com empresas mais reclamadas pelos consumidores em 2025
O Procon-Santos apresentou nesta semana o balanço completo das reclamações registradas ao longo do ano de 2025, revelando um panorama detalhado das principais insatisfações dos consumidores santistas. O levantamento, que abrange o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro, foi elaborado com base em 2.579 atendimentos realizados nas unidades do órgão, contendo estatísticas minuciosas de 6.781 casos específicos.
As análises foram conduzidas a partir de demandas formalizadas diretamente nos postos de atendimento, incluindo orientações prestadas aos cidadãos e processos de conciliação mediados pelo Procon. A pesquisa oferece uma visão abrangente sobre os setores que mais geram conflitos entre empresas e consumidores na cidade litorânea de Santos, no estado de São Paulo.
Setor financeiro domina ranking de reclamações com dez instituições bancárias na lista
De acordo com os dados divulgados, o setor financeiro emergiu como o campeão absoluto de reclamações, com impressionantes dez bancos figurando entre as vinte empresas mais reclamadas. As três empresas que lideram o ranking negativo são Claro S/A com 373 reclamações, seguida pela Telefônica Brasil S/A com 305 casos, e a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) com 278 registros.
Os problemas mais frequentemente citados pelos consumidores santistas incluem:
- Cobranças indevidas ou abusivas
- Excesso de prazos para resolução de problemas
- Ausência de respostas das empresas
- Produtos não entregues ou com vícios de qualidade
- Serviços não fornecidos conforme contratado
Ranking completo das vinte empresas mais reclamadas em Santos
O Procon-Santos elaborou uma lista detalhada das vinte empresas que mais receberam reclamações formais durante o ano de 2025:
- Claro - 373 reclamações (cobrança indevida, oferta e contratos, contestação)
- Telefônica Brasil - 305 reclamações (cobrança indevida, serviços não fornecidos)
- Sabesp - 278 reclamações (cobrança indevida, ausência de resposta, excesso de prazo)
- Via Varejo - 158 reclamações (demora na entrega, produtos com vício)
- Bradesco - 148 reclamações (cobrança indevida, contestação, ausência de resposta)
- Itaú Unibanco - 147 reclamações (cobrança indevida, contestação, ausência de resposta)
- Santander - 117 reclamações (cobrança indevida, contestação, ausência de resposta)
- CPFL - 116 reclamações (contestação, cobrança indevida)
- Banco BMG - 111 reclamações (crédito consignado, cartão não solicitado)
- Caixa Econômica Federal - 102 reclamações (cobrança indevida, contestação, ausência de resposta)
- Banco Agibank - 87 reclamações (contestação, cobrança indevida)
- Samsung - 80 reclamações (produtos com vício)
- Banco Mercantil do Brasil - 76 reclamações (contestação, cobrança indevida)
- Comercial de Móveis Jordanésia - 75 reclamações (produtos não entregues)
- Mercado Livre - 74 reclamações (desistência da compra, produtos com vício)
- Banco CSF - 73 reclamações (contestação, cobrança de cartão de crédito)
- TIM - 70 reclamações (contestação, cobrança indevida)
- Banco do Brasil - 70 reclamações (contestação, cobrança indevida)
- Administradora de Cartão de Crédito Palma - 61 reclamações (contestação, cobrança indevida, ausência de respostas)
- Banco Pan - 58 reclamações (assuntos financeiros diversos)
Recomendações do Procon para redução de conflitos com consumidores
Como solução para diminuir o volume de reclamações registradas, o Procon-Santos recomenda que as empresas adotem medidas específicas para melhorar a relação com os consumidores. Entre as sugestões apresentadas estão:
- Implementação de canais de atendimento especializados e eficientes
- Melhorias significativas no tempo de resposta às demandas dos clientes
- Revisão completa dos processos de cobrança para evitar abusos
- Transparência nas comunicações e contratos estabelecidos
- Agilidade na resolução de problemas relatados pelos consumidores
Como os consumidores podem acionar o Procon-Santos
Para registrar reclamações ou buscar orientação, os consumidores santistas contam com várias opções de atendimento. O serviço presencial é realizado no Poupatempo, localizado na Rua João Pessoa, 249, no Centro de Santos. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados até às 13h.
É necessário realizar agendamento prévio através do site oficial poupatempo.sp.gov.br ou utilizando os totens disponíveis dentro do equipamento. Alternativamente, os consumidores podem enviar mensagens diretamente para o e-mail institucional procon@santos.sp.gov.br para formalizar reclamações ou denúncias sobre práticas comerciais abusivas.
O Procon-Santos reforça a importância da participação ativa dos consumidores na defesa de seus direitos, destacando que o registro formal de reclamações contribui para a melhoria contínua dos serviços oferecidos no município.
