Procon de Campinas registra aumento significativo em reclamações de consumidores
O setor bancário foi o que mais gerou reclamações de consumidores em Campinas (SP) ao longo do ano de 2025, conforme o relatório anual divulgado pelo Procon municipal. A categoria lidera o ranking de segmentos mais reclamados, destacando-se como a principal fonte de insatisfação entre os cidadãos da região.
Descumprimento de oferta é o principal motivo das reclamações
O descumprimento de oferta emergiu como o principal motivo que levou os consumidores a registrar suas queixas. Este problema, previsto no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, foi o mais utilizado em reclamações, totalizando impressionantes 4.354 ocorrências em 2025. Situações como não entrega de produtos, valores divergentes do anunciado ou condições prometidas e não cumpridas são exemplos típicos desse tipo de infração.
Essas ocorrências frequentemente resultam em tentativas de conciliação entre as partes envolvidas. Quando não há solução amigável, o Procon pode abrir processos administrativos sancionatórios, que podem culminar em multas ou, em casos extremos, na suspensão das atividades da empresa.
Aumento de 12,11% no total de atendimentos
No total, o Procon Campinas registrou 125.717 atendimentos em 2025, um número que abrange atendimentos presenciais, contatos eletrônicos, ligações telefônicas, denúncias e aberturas de processos administrativos. Este valor representa um aumento expressivo de 12,11% em comparação com 2024, quando foram realizados 112.133 atendimentos.
De acordo com Paulo Giglio, diretor do órgão, o procedimento padrão ao receber uma reclamação envolve notificar a empresa para que ela preste esclarecimentos. Se as explicações não forem convincentes, é realizada uma audiência de conciliação para casos individuais. Caso essa tentativa seja frustrada, um processo administrativo sancionatório é aberto, com possíveis penalidades severas.
Dados do Procon como ferramenta de orientação para consumidores
Giglio enfatiza que os dados coletados pelo Procon também servem como uma valiosa ferramenta de orientação para os consumidores antes de realizarem compras. Ele explica que é possível consultar o histórico de reclamações de empresas específicas no município de Campinas, inserindo o nome ou CNPJ da empresa e o período desejado.
Essa funcionalidade permite que os cidadãos tomem decisões mais informadas e evitem problemas futuros, reforçando a importância da transparência e da defesa dos direitos do consumidor na região.
