Uma família de Mato Grosso passou por uma verdadeira saga após ter seu voo cancelado e as malas extraviadas no aeroporto do Chile. A Justiça brasileira condenou a companhia aérea responsável a indenizar os passageiros por danos morais e materiais.
O caso ocorreu em julho de 2025, quando a família estava em viagem internacional. Além do cancelamento repentino do voo, os passageiros tiveram que lidar com a perda de suas bagagens, que continham itens essenciais para a viagem.
Problemas na viagem
Segundo os relatos, a companhia aérea não ofereceu assistência adequada aos passageiros após o cancelamento do voo. A família ficou sem informações claras sobre quando poderiam embarcar novamente e sem acesso a seus pertences.
As malas só foram localizadas dias depois, quando a viagem já havia sido comprometida. Alguns itens foram danificados ou perdidos durante o extravio.
Decisão judicial
O juiz responsável pelo caso considerou que a companhia aérea falhou em seus deveres de prestar um serviço adequado e de informar os passageiros sobre seus direitos. A decisão determinou o pagamento de indenização por:
- Danos morais pelo transtorno causado
- Danos materiais pelos prejuízos com as bagagens
- Reembolso de despesas extras geradas pela situação
O valor total da indenização não foi divulgado, mas a decisão serve como alerta para outras companhias aéreas sobre a importância de respeitar os direitos dos consumidores.
Direitos dos passageiros
Especialistas lembram que em casos de cancelamento de voo ou extravio de bagagem, os passageiros têm direito a:
- Assistência imediata da companhia aérea
- Informações claras sobre a situação
- Indenização quando comprovados os prejuízos
Consumidores que passarem por situações semelhantes podem buscar seus direitos na Justiça ou em órgãos de defesa do consumidor.
