Fãs do Guns N' Roses em Campo Grande têm direito a reembolso após problemas no acesso ao show
A Comissão de Direitos do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil em Mato Grosso do Sul (OAB-MS) emitiu uma orientação importante para os fãs do Guns N' Roses que enfrentaram dificuldades durante o show realizado em Campo Grande na quinta-feira, 9 de maio. Segundo a comissão, os consumidores que não conseguiram entrar no evento ou que assistiram apenas parte da apresentação podem solicitar o reembolso dos ingressos. A medida foi tomada após diversos relatos de problemas graves de organização, incluindo congestionamentos e filas extensas que impediram o acesso de uma parcela significativa do público.
Responsabilização da empresa organizadora
A advogada Larissa Brandão, representante da comissão, explicou que a empresa organizadora, identificada como Santo Show, pode ser responsabilizada legalmente se ficar comprovado que não adotou medidas suficientes para garantir o acesso adequado dos fãs. "A empresa organizadora do evento poderá ser responsabilizada por parte da não adoção ou da adoção de medidas que não foram tão enérgicas e que impediram essas pessoas de conseguirem assistir", afirmou Brandão. Ela destacou ainda a frustração dos fãs, transformando uma noite que deveria ser inesquecível em uma experiência de horror para muitos.
O g1 tentou contato com a Santo Show para obter um posicionamento sobre os problemas relatados, mas não recebeu resposta até o momento da última atualização desta reportagem. A falta de comunicação da empresa aumenta a preocupação com a transparência e a responsabilidade no tratamento dos consumidores afetados.
Como proceder para solicitar o reembolso
Para os fãs que desejam acionar seus direitos, a advogada Larissa Brandão forneceu um passo a passo detalhado:
- Comprovar a presença no local: É fundamental que o consumidor guarde todos os comprovantes, incluindo ingressos, fotos, vídeos e até mesmo recibos de estacionamento, que demonstrem a tentativa de acesso ao evento.
- Contatar a empresa organizadora: O primeiro passo é entrar em contato diretamente com a Santo Show através dos canais de atendimento disponibilizados online para solicitar o reembolso de forma amigável.
- Acionar órgãos de proteção: Caso a empresa não ofereça uma solução satisfatória, o consumidor deve encaminhar a reclamação ao Procon de Mato Grosso do Sul, pelo telefone 151 ou e-mail procon@procon.ms.gov.br.
- Recorrer à Justiça: Se ainda assim não houver resolução, o caso pode ser levado à Justiça para análise e possível indenização, com base nas provas coletadas.
Vale ressaltar que mesmo os fãs que conseguiram assistir apenas uma parte do show têm direito a solicitar uma análise para reembolso proporcional, conforme explicado pela especialista. A orientação da OAB-MS reforça a importância de os consumidores conhecerem e exercerem seus direitos em situações de falhas na prestação de serviços.
Impacto emocional e organizacional
Além dos aspectos legais, a situação gerou uma grande revolta entre os fãs, muitos dos quais esperaram anos pela oportunidade de ver a banda Guns N' Roses ao vivo. "Em primeiro lugar, o que era para ser uma noite inesquecível acabou se tornando uma noite de horror para muitos desses fãs que esperaram anos para ter esse show e não puderam prestigiar em virtude desse trânsito", lamentou Larissa Brandão. Este caso serve como um alerta para a necessidade de melhorias na logística e organização de eventos de grande porte, garantindo que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que experiências negativas como essa não se repitam.
