Empresa de viagens em Fortaleza enfrenta onda de reclamações por supostas práticas abusivas
A empresa MVC Férias, que comercializa pacotes de viagens na capital cearense, registra uma nota preocupante de apenas 1,7 de 5 na plataforma de avaliações do Google. A baixa pontuação reflete uma série de denúncias feitas por consumidores que alegam ter sido vítimas de pressão para fechar contratos e enfrentado obstáculos para cancelar serviços e reaver valores pagos.
Relato detalhado de cliente expõe táticas de pressão
Dayanne dos Santos, uma das clientes, narra uma experiência que começou com uma abordagem aparentemente inofensiva no Mercado Central de Fortaleza, no dia 4 de outubro de 2025. Promotores da MVC Férias ofereceram passeios gratuitos para três praias em troca do preenchimento de um questionário e participação em uma apresentação comercial sobre um plano de viagens por pontos.
"Fomos, escutamos tudo lá e isso demorou mais de 2h. Nos ofereceram um plano de viagens por pontos, iríamos pagar um valor parcelado e teríamos descontos em passagens e hotéis. De tanta pressão, aceitamos", afirmou Dayanne.
O cenário se complicou quando, ao tentar realizar o pagamento da entrada de R$ 1.800 via Pix, o banco emitiu um alerta de possível golpe. Mesmo com o aviso, os vendedores intensificaram a pressão, e o pagamento acabou sendo efetuado no débito. Imediatamente após a transação, ainda no estabelecimento, o casal solicitou o estorno, mas enfrentou resistência.
Dificuldades no cancelamento e silêncio da empresa
Segundo o relato, um gerente foi chamado e teria feito "pressão psicológica" para que desistissem do cancelamento. Já em casa, o casal formalizou o pedido, mas a empresa inicialmente informou que não seria possível. Posteriormente, apresentou a opção de distrato mediante pagamento de multa de 25% sobre o valor contratado.
"Assinamos e deram 30 dias úteis para o estorno, passou o prazo e nada disso aconteceu e devolverem o dinheiro", declarou Dayanne. Desde então, as tentativas de contato não tiveram retorno efetivo, com a justificativa de que o caso estaria "com o financeiro" e seria necessário aguardar.
Reclamações se multiplicam nas avaliações online
A consumidora relata que, após o ocorrido, pesquisou mais profundamente sobre a empresa e encontrou avaliações negativas e relatos semelhantes ao seu na internet. Na plataforma do Google, as queixas dos consumidores incluem:
- Denúncias de pressão para o fechamento de contratos
- Dificuldades ou negativa de cancelamento
- Entrega de vouchers que, segundo os relatos, não puderam ser utilizados
- Clientes que relatam cobrança de multas de até R$ 7 mil mesmo sem uso dos serviços
Procon orienta consumidores e destaca direitos
Dayanne registrou reclamação junto ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Fortaleza, mas, segundo ela, a empresa também não teria respondido à notificação. O presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, enfatiza que a empresa tem que cumprir a oferta de pacotes de viagens conforme anunciado em sua publicidade.
"É muito importante que os passageiros façam prints de todo o processo de aquisição de pacotes de viagem. Além disso, os consumidores não podem ser forçados a adquirir serviços ou produtos que não sejam de sua livre escolha", declarou Sabóia.
O presidente explica ainda que, nos casos de pacotes não utilizados, pode haver devolução parcial do valor pago, com retenção de até 20% por parte da empresa. Os consumidores que se sentirem prejudicados podem registrar denúncia por meio da Central de Atendimento ao Consumidor, pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, em dias úteis.
O g1 entrou em contato com a empresa MVC Férias para obter posicionamento sobre as acusações, mas não obteve retorno até a publicação desta matéria. A situação permanece sem solução para diversos clientes que aguardam respostas e reembolsos.
