Uma mulher de 48 anos levou um grande susto ao receber a encomenda de um notebook que havia comprado para o filho de 12 anos. Em vez do aparelho, a caixa continha fraldas, desinfetante e enxaguante bucal. O caso ocorreu no bairro José Menino, em Santos, litoral de São Paulo.
Rosinei Almeida contou ao g1 que a compra foi realizada no dia 12 de abril, no site da Amazon. O notebook da marca HP custou R$ 2.784,88 e seria um presente para o filho, que aguardava ansiosamente a chegada do aparelho. O pagamento foi parcelado em dez vezes no cartão de crédito, com previsão de entrega em dois dias.
A embalagem chegou na data prevista. O pacote foi recebido por um vizinho e entregue ainda lacrado ao filho de Rosinei. No entanto, ao abrir a caixa, o menino encontrou um pacote de fraldas, um desinfetante e um enxaguante bucal no lugar do notebook. “Na hora, ele achou que era até uma brincadeira”, relatou Rosinei.
Segundo ela, o menino havia acabado de ganhar uma mesa e cadeira para montar o espaço de estudos. A família também comprou luzes de LED para preparar o local onde o notebook seria usado. “Fico triste pela perda financeira e pela tristeza do meu filho. Era o sonho dele”, desabafou a mãe.
Rosinei afirmou que ainda aguarda o estorno do valor pago e não sabe se será ressarcida pela empresa. A compra foi feita há cerca de um mês e, até agora, não recebeu uma resposta definitiva. Enquanto isso, ela já começou a pagar as parcelas. “Tenho que pagar a primeira parcela e não recebi o produto. É muito triste você pagar por uma coisa que não recebeu”, lamentou.
O filho pergunta frequentemente se o dinheiro já foi devolvido, na esperança de finalmente conseguir o notebook. “Não tenho ideia de quando vou poder dar outro para ele”, disse Rosinei.
Outros casos na Baixada Santista
Uma jovem de 23 anos ganhou do marido um iPhone comprado pela internet, mas ao abrir a encomenda encontrou uma caixa de leite condensado no lugar do aparelho. O caso aconteceu em Praia Grande, litoral de São Paulo. Valentina Vitória contou ao g1 que o celular havia sido escolhido para celebrar seu aniversário, mas a expectativa virou frustração. O iPhone 16e foi comprado à vista pelo site da Amazon no dia 30 de abril, com previsão de entrega para 1º de maio. A entrega do produto errado causou indignação e tristeza na família, que entrou em contato com a empresa por telefone e e-mail logo após a abertura da embalagem.
Segundo Valentina, a Amazon se solidarizou com a situação e informou que investigaria o problema. A família aguardava uma solução para recuperar o valor pago ou receber o aparelho correto.
Outro caso semelhante ocorreu também em Praia Grande. Uma professora de 43 anos comprou um notebook pela internet, mas recebeu três caixas de sabão em pó no lugar do produto. Sirlei Rodrigues contou ao g1 que precisa do computador portátil para escrever a dissertação do mestrado e realizar atividades de trabalho e estudo.
Procon-SP
Em nota, o Procon-SP afirmou que, quando o consumidor adquire um produto diretamente por uma loja em um marketplace, tanto a loja quanto o marketplace devem garantir o cumprimento da oferta. “Nesse sentido, ele deve contatar ambos os fornecedores a fim de receber outro produto equivalente à oferta ou desistir da compra, com a devolução integral do valor pago — sempre a seu critério”, declarou o órgão. Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode registrar uma reclamação no site do Procon de sua cidade ou estado.
