A Enel Distribuição Ceará prepara uma mudança significativa no formato da conta de energia para seus clientes. A partir do dia 3 de janeiro de 2026, um novo layout será implementado, com o objetivo principal de oferecer uma experiência mais clara e segura ao consumidor.
Design focado no cliente e na prevenção de golpes
A distribuidora adiantou a divulgação do novo modelo justamente para que os clientes se familiarizem com a fatura atualizada e, assim, possam identificar e evitar tentativas de fraude e golpes que se utilizem de documentos falsos. As alterações no design não são meramente estéticas; elas representam uma reestruturação das informações, priorizando os itens considerados mais relevantes pelos próprios consumidores.
Essa decisão foi baseada em uma ampla pesquisa realizada pela empresa. A Enel ouviu seus clientes, que listaram, em ordem de importância, os dados que mais desejavam ver destacados na fatura. Além disso, a companhia conduziu workshops com um grupo diversificado, incluindo estagiários, atendentes de lojas e call center, membros de conselhos de consumidores e colaboradores internos.
Quais são as principais mudanças na conta?
O novo layout organiza as informações de forma a facilitar a leitura e o entendimento rápido. As informações prioritárias agora ocupam a parte superior da fatura, em uma comunicação mais direta. Um exemplo prático é o aviso sobre contas vencidas do mês anterior. Antes localizado na parte de baixo do documento, esse alerta foi deslocado para o topo e ganhou maior destaque visual.
Entre as principais melhorias apontadas pela Enel, estão:
- Destaque maior para o "Total a pagar" e para o valor consumido em quilowatt-hora (kWh).
- Uso de letras maiores para facilitar a leitura, especialmente de dados cruciais.
- Informação clara sobre a base de faturamento (se foi por média, consumo mínimo ou leitura real).
- Inclusão, já no alerta de contas vencidas, do canal de atendimento específico para negociar parcelamentos.
- Uma organização geral mais limpa e lógica dos itens.
O campo com QR Code para pagamento via Pix será mantido. Os demais meios de pagamento tradicionais, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas, continuarão disponíveis para a escolha do cliente.
Comunicação e implantação gradual
A Enel informará todos os clientes sobre a transição através de múltiplos canais. A comunicação ocorrerá pelas redes sociais da empresa, por meio de banners no site oficial, materiais físicos nas lojas, e-mail marketing, mensagens via WhatsApp e SMS.
A primeira versão da nova conta será a impressa, entregue durante a visita mensal do leiturista a partir de janeiro de 2026. Posteriormente, a distribuidora planeja replicar o mesmo modelo na versão digital, que é enviada por e-mail aos clientes cadastrados.
É importante ressaltar que todas as informações técnicas com as quais os consumidores já estão habituados permanecerão na fatura. Itens que compõem a tarifa, como impostos e custos de geração e distribuição, continuarão detalhados, mas agora em uma seção específica intitulada "Resumo da sua conta".
Com essa iniciativa, a Enel Distribuição Ceará busca não apenas modernizar um documento de rotina, mas também fortalecer a relação de transparência e confiança com seus mais de 4 milhões de clientes no estado, garantindo que informações vitais sejam acessadas com agilidade e clareza.
