O cenário de um assistente digital inteligente gerenciando todas as compras de um consumidor, da decisão ao pagamento, pode estar mais próximo da realidade do que se imagina, especialmente no Brasil. Uma pesquisa internacional revela uma disposição surpreendente dos brasileiros em abrir mão do controle sobre suas aquisições em favor da inteligência artificial.
Confiança digital: brasileiros lideram abertura para IA
O estudo, realizado pela empresa de soluções de pagamento Worldplay, ouviu 8 mil consumidores em sete países: Brasil, China, Reino Unido, Estados Unidos, Austrália, Singapura e França. Os dados coletados em dezembro de 2025 apontam que, no Brasil, 40% dos entrevistados aceitariam delegar a um assistente de IA o processo completo de compra de um produto.
Essa abertura sugere uma mudança significativa no comportamento do consumidor, que parece estar cada vez mais confortável em ceder decisões cotidianas a algoritmos. A pesquisa indica que a adoção começaria de forma gradual, com transações consideradas mais simples e repetitivas.
Do básico ao complexo: a evolução das compras por IA
Inicialmente, os consumidores brasileiros estariam dispostos a usar a inteligência artificial para automatizar compras de baixo valor e alta frequência. A lista de tarefas que poderiam ser delegadas inclui:
- Pagamento de tarifas de transporte público.
- Pagamento de contas de energia e água.
- Compra de itens essenciais de supermercado.
Conforme as ferramentas de inteligência artificial conquistassem a confiança do usuário, o escopo das compras poderia se expandir significativamente. A pesquisa prevê que, em uma segunda etapa, os brasileiros permitiriam que a IA gerenciasse a aquisição de passagens e pacotes de viagem, bens de valor mais elevado e até mesmo produtos financeiros mais complexos.
O que os consumidores esperam em troca?
A delegação de tarefas não é feita sem expectativas claras. A pesquisa da Worldplay detalha o que os brasileiros demandam em troca de confiar suas compras a um agente digital. A principal exigência é clara: 71% dos entrevistados esperam que a IA forneça a melhor relação custo-benefício em todas as decisões.
Outras expectativas importantes dos consumidores são:
- Preços baixos (67% das respostas).
- Rapidez e conveniência no processo (60%).
- Personalização de produtos e serviços oferecidos (53%).
Esses dados mostram que a adoção da tecnologia está intimamente ligada a benefícios tangíveis, como economia de tempo e dinheiro, e a uma experiência altamente customizada.
O futuro do varejo e a relação com a tecnologia
Os resultados desta pesquisa global, com destaque para o comportamento do consumidor brasileiro, traçam um caminho evidente para o futuro do varejo e dos serviços financeiros. A inteligência artificial deixa de ser vista apenas como uma ferramenta de pesquisa ou suporte para assumir um papel ativo e executor nas transações comerciais.
Esse movimento representa uma transformação profunda na jornada do consumo. A confiança, que hoje é depositada em marcas e em avaliações de outros compradores, pode passar a residir na eficiência e na imparcialidade percebida de um algoritmo. Para as empresas, o desafio será desenvolver sistemas seguros, transparentes e verdadeiramente eficazes em atender às altas expectativas de economia e personalização dos clientes. O assistente de compras do futuro não está mais no campo da ficção, mas se tornando uma demanda real do mercado.
