Espírito Santo moderniza acesso a serviços públicos com tecnologia
Pedir socorro, fazer uma denúncia ou resolver demandas com a prefeitura no Espírito Santo já não depende mais exclusivamente de uma ligação telefônica. Vários serviços públicos estaduais e municipais agora podem ser acionados por aplicativos ou pelo WhatsApp, visando agilizar atendimentos e ampliar o acesso da população, especialmente em áreas de difícil cobertura.
Samu ganha aplicativo 192 Fácil para urgências
A novidade mais recente é o lançamento do aplicativo 192 Fácil, disponível gratuitamente nas lojas de aplicativos desde o início deste mês. Desenvolvido para acionar o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), a ferramenta representa um avanço significativo na eficiência do atendimento.
Segundo a Secretaria de Saúde do estado, um dos principais benefícios é o envio automático da localização do usuário, permitindo que as equipes cheguem mais rápido ao local da ocorrência, sem depender apenas de descrições verbais. Isso é particularmente útil em zonas de sombra, áreas rurais ou de difícil acesso onde o sinal de telefonia é instável, facilitando o acionamento do serviço mesmo nessas condições.
Disque-Denúncia 181 agora também pelo WhatsApp
Outro serviço que passou por modernização é o Disque-Denúncia 181. Desde o fim de 2025, denúncias anônimas também podem ser feitas pelo WhatsApp, no número (27) 99253-8181. Ao iniciar a conversa, o cidadão é atendido por uma assistente virtual que conduz o envio das informações em um passo a passo semelhante ao do site oficial.
Todo o processo é automatizado e sem contato humano, garantindo o anonimato por meio de criptografia e sistemas que impedem a identificação do denunciante. Atualmente, o Disque-Denúncia pode ser acionado por três canais:
- Telefone (181)
- Site (disponível desde 2018)
- WhatsApp - (27) 99253-8181
Outros serviços públicos disponíveis no celular
Um levantamento mostra que diversos outros serviços públicos no Espírito Santo também já podem ser acessados sem ligação telefônica, ampliando a conveniência para os cidadãos.
Sistema prisional: Conecta Sejus
O Conecta Sejus, da Secretaria de Estado da Justiça, funciona pelo WhatsApp no número (27) 99291-5689 e reúne informações sobre o sistema prisional. É possível consultar dados como cadastro de visitantes, localização de presos, regras de visita, atendimentos de saúde e contatos das unidades. Com mais de 25 mil presos e 60 mil familiares cadastrados, a ferramenta foi desenvolvida para atender à grande demanda de informação.
Prefeituras da Grande Vitória aderem à tecnologia
As prefeituras da região metropolitana também implementaram soluções digitais:
- Vitória: Oferece o aplicativo Vitória Online para acesso a serviços como boletins escolares, agendamentos de saúde e identificação de pontos turísticos via câmera. Além disso, a assistente virtual VitórIA, baseada em Inteligência Artificial, facilita agendamentos de saúde pelo WhatsApp no (27) 98107-0240. O Projeto Visitar Centro Histórico permite agendamento de visitas para grupos pelo WhatsApp no (27) 99634-0234.
- Vila Velha: Disponibiliza o aplicativo Vila Velha On para agendar consultas, vacinas, solicitar reparos urbanos e acessar notícias.
- Serra: Utiliza a plataforma Colab com mais de 100 serviços, incluindo denúncias de irregularidades e pedidos de manutenção urbana.
- Viana: Oferece o Disque-Silêncio pelo WhatsApp no (27) 99967-9873, além de atendimento da Guarda Municipal e Defesa Civil por aplicativo. Serviços de saúde podem ser acessados via app CONSUS.
- Cariacica: Mantém canais disponíveis no site oficial do município para acesso a serviços públicos.
Essas iniciativas refletem um esforço contínuo do Espírito Santo em modernizar a administração pública, tornando os serviços mais acessíveis, eficientes e adaptados às necessidades da população em um mundo cada vez mais digital.
