Sabesp lidera ranking de reclamações no Procon-SP em 2025 com quase 7 mil queixas
A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações de consumidores ao Procon-SP em 2025, com um total impressionante de 6.879 queixas registradas. Este número representa quase o triplo das reclamações do ano anterior, quando a empresa ocupava a 13ª posição no ranking, e mais de quatro vezes o volume observado em 2023.
Dados alarmantes e comparação histórica
Os dados oficiais, disponíveis no painel de reclamações fundamentadas do Procon-SP, revelam uma situação preocupante. Em média, o órgão de defesa do consumidor recebeu 19 reclamações diárias sobre a companhia de abastecimento de água, com uma taxa de atendimento de apenas 31%. A comparação com anos anteriores é ainda mais reveladora:
- 2025: 6.879 queixas
- 2024: 2.507 queixas
- 2023: 1.621 queixas
Vale destacar que estas estatísticas referem-se especificamente a queixas que não foram resolvidas na primeira tentativa de contato do Procon-SP com a empresa, totalizando 78.903 casos deste tipo no ano passado.
Contexto da privatização e posicionamento da empresa
A Sabesp foi privatizada em meados de 2024 pela gestão do governador Tarcísio de Freitas (Republicanos), sendo atualmente controlada pela Equatorial Energia. Este contexto institucional torna o aumento expressivo nas reclamações ainda mais significativo para consumidores e autoridades.
Procurada para comentar os números, a Sabesp atribuiu o aumento nas reclamações a "dificuldades pontuais" no primeiro trimestre de 2025. Segundo a empresa, um ataque hacker sofrido meses antes impactou significativamente os prazos de resposta às demandas da população, criando um gargalo no atendimento.
Resposta da Sabesp e medidas corretivas
Em nota oficial, a companhia afirmou: "A Sabesp reconhece o Procon como um importante termômetro da qualidade dos serviços, por esse motivo a Companhia desenvolveu um amplo trabalho conjunto com o órgão para compreender as principais preocupações dos consumidores, como a alta nas faturas causada por vazamentos internos, desconhecidos pelo consumidor."
Entre as medidas implementadas para melhorar o atendimento e reduzir as reclamações, a empresa destacou:
- Contratação de 90 profissionais para a Ouvidoria
- Criação de núcleo específico para tratamento de casos críticos do Procon
- Retenção preventiva de faturas atípicas
- Realização de feirões de negociação
- Promoção de ações itinerantes de atendimento
Comparação com outras empresas e panorama geral
A segunda colocada no ranking do Procon-SP foi a distribuidora Enel, com 5.373 reclamações e taxa de atendimento de 20%, o que representa uma média de 15 queixas diárias contra a principal concessionária de energia da Grande São Paulo. A diferença significativa entre os números da Sabesp e da segunda colocada evidencia a dimensão do problema enfrentado pela companhia de saneamento.
O aumento expressivo nas reclamações nos últimos dois anos na Grande São Paulo reflete desafios estruturais no setor de saneamento básico, especialmente considerando a transição para o modelo privatizado. Especialistas alertam que a qualidade do serviço e a satisfação do consumidor devem ser monitoradas de perto durante este período de adaptação.
As reclamações fundamentadas registradas pelo Procon-SP servem como um importante indicador da relação entre empresas e consumidores, especialmente em setores essenciais como água e energia. A resposta da Sabesp às críticas e as medidas corretivas implementadas serão acompanhadas com atenção tanto pelo órgão de defesa do consumidor quanto pela população paulista.
