O deputado estadual Flávio Cirilo (PSB) levantou um debate crucial sobre a qualidade do atendimento ao cidadão em serviços públicos e privados. Em discurso recente, ele criticou a excessiva automatização dos canais de comunicação, que, segundo ele, desumaniza o relacionamento com o usuário.
Robôs vs. Atendimento Humanizado
"O usuário tem que falar com gente, não com robô", declarou Cirilo, destacando a frustração de muitos brasileiros ao tentar resolver problemas por meio de chatbots ou sistemas de voz automatizados. O parlamentar argumenta que a falta de interação humana agrava a sensação de desamparo, especialmente em situações complexas.
Impacto no Cidadão
Segundo pesquisa citada pelo deputado:
- 78% dos consumidores preferem atendimento humano
- 62% abandonam solicitações quando só encontram opções automatizadas
- 45% relatam aumento do estresse ao lidar com sistemas robotizados
Propostas de Mudança
Cirilo sugere medidas para equilibrar tecnologia e humanização:
- Manter canais humanos paralelos às opções digitais
- Capacitar atendentes para questões complexas
- Criar normas que garantam o direito ao atendimento pessoal
O debate ocorre num momento em que órgãos públicos e empresas privadas reduzem custos com automação, muitas vezes sem oferecer alternativas satisfatórias aos usuários com menor familiaridade digital ou necessidades específicas.
