O Mercado Livre consolidou sua posição como a empresa mais inovadora do setor de comércio eletrônico no Brasil, conforme revela o mais recente relatório do Valor Inovação, divulgado nesta terça-feira. A plataforma, que já é a maior da América Latina, investiu pesadamente em inteligência artificial e automação logística, resultando em um crescimento de 32% na eficiência de entrega no último ano.
Investimentos em tecnologia impulsionam resultados
De acordo com o estudo, o Mercado Livre destinou R$ 5,2 bilhões em tecnologia e inovação em 2025, um aumento de 18% em relação ao ano anterior. Desses, R$ 1,8 bilhão foram aplicados especificamente em inteligência artificial, incluindo sistemas de recomendação e chatbots avançados para atendimento ao cliente.
“O compromisso com a inovação é o que nos permite oferecer a melhor experiência aos nossos usuários e manter a liderança no mercado”, afirmou o diretor de tecnologia da empresa, Carlos Menezes, em entrevista ao Valor.
Logística como diferencial competitivo
O relatório destaca ainda a expansão da malha logística própria do Mercado Livre, que agora conta com 12 centros de distribuição no Brasil. Isso permitiu que a empresa reduzisse o tempo médio de entrega para 1,7 dias nas capitais, um número que supera a média do setor, que é de 3,2 dias.
Além disso, a implementação de robôs em armazéns e o uso de algoritmos de roteirização dinâmica contribuíram para uma redução de 15% nos custos operacionais, segundo o relatório.
Impacto no mercado e concorrência
A liderança em inovação do Mercado Livre pressiona concorrentes como Amazon e Magazine Luiza a acelerarem seus próprios investimentos em tecnologia. Especialistas apontam que a rivalidade deve beneficiar os consumidores, com mais opções e melhores serviços.
O relatório do Valor Inovação também avaliou outras empresas do setor, como a varejista Via e a Netshoes, mas nenhuma alcançou o nível de inovação do Mercado Livre, que obteve a pontuação máxima em critérios como transformação digital e experiência do cliente.
Perspectivas futuras
Para os próximos anos, o Mercado Livre planeja expandir seu uso de inteligência artificial para personalização de ofertas e melhorar ainda mais sua eficiência logística. A empresa também estuda a abertura de novos centros de distribuição em regiões Norte e Nordeste, visando reduzir as desigualdades regionais no prazo de entrega.
Com esses investimentos, a expectativa é que o Mercado Livre continue liderando o ranking de inovação, consolidando sua posição não apenas no Brasil, mas em toda a América Latina.
