O Grupo Boticário, eleito o nono mais inovador do mundo pela Fast Company, está redirecionando sua estratégia de inovação para mergulhar na mente do consumidor. A empresa, dona de marcas como O Boticário, Eudora e Quem Disse, Berenice?, quer ir além das tendências superficiais e entender as motivações profundas que guiam as escolhas de compra no setor de beleza.
Inovação centrada no consumidor
De acordo com a diretora de inovação do Grupo Boticário, Renata Gomide, a nova abordagem envolve uma combinação de ciência comportamental, análise de dados e pesquisa qualitativa. “Queremos estar por dentro da mente do consumidor, não apenas para reagir às suas necessidades, mas para antecipar desejos que ele ainda não sabe que tem”, afirmou Gomide em entrevista exclusiva ao Valor.
O grupo investe em tecnologias como inteligência artificial e machine learning para mapear padrões de comportamento e preferências. Esses dados alimentam o desenvolvimento de produtos, desde a formulação até a embalagem e a experiência de compra, seja em lojas físicas ou no e-commerce.
Resultados e impacto
Em 2025, o Grupo Boticário registrou um aumento de 15% nas vendas de produtos lançados no último ano, em comparação com o ano anterior, atribuído em parte à nova estratégia. A empresa também expandiu seu portfólio com linhas personalizadas, como a linha de cuidados capilares que identifica o tipo de cabelo por meio de um quiz online e recomenda produtos específicos.
“A personalização é uma das maiores tendências do setor, e estamos na vanguarda ao usar tecnologia para oferecer soluções sob medida”, destacou Gomide. A companhia planeja lançar, até o final de 2026, um assistente virtual que ajudará consumidores a montar rotinas de beleza personalizadas, integrando dados de compras anteriores e preferências declaradas.
Desafios e futuro
Apesar dos avanços, o grupo enfrenta desafios como a privacidade dos dados e a necessidade de equilibrar inovação com sustentabilidade. A empresa afirma que está investindo em embalagens recicláveis e em ingredientes de origem renovável, alinhando sua agenda de inovação às demandas dos consumidores por marcas mais responsáveis.
Para os próximos anos, o Grupo Boticário pretende fortalecer sua presença digital e expandir para novos mercados, sempre com o consumidor no centro das decisões. “A inovação só faz sentido se melhorar a vida das pessoas. É isso que nos move”, concluiu a diretora.
