Um brasileiro perdeu a viagem a Portugal depois que o passaporte desapareceu durante o pedido de visto na VFS, empresa terceirizada responsável pela tramitação do documento. A advogada que cuida do caso afirma que o documento sumiu na empresa, que não respondeu às cobranças da equipe jurídica.
O desaparecimento do passaporte
De acordo com a advogada, o passaporte foi entregue à VFS como parte do processo de solicitação de visto para Portugal. No entanto, o documento nunca foi devolvido. A VFS, que atua como intermediária entre o solicitante e o consulado português, não informou o que aconteceu nem ofereceu qualquer solução.
Sem o passaporte, o brasileiro não conseguiu embarcar. A viagem, que já estava paga, precisou ser cancelada. Além das passagens aéreas, o viajante perdeu também os valores gastos com hospedagem e passeios programados. O prejuízo financeiro, porém, é comparável ao desgaste emocional de ver o sonho de conhecer Portugal interrompido.
O silêncio da VFS
A advogada afirmou que a VFS foi acionada em busca de respostas sobre o paradeiro do passaporte, mas não houve retorno. A VFS deu zero respostas às tentativas de contato. Essa falta de comunicação é um dos pontos mais graves do caso. O cliente fica sem saber se o documento foi enviado ao consulado, se está perdido no centro de processamento ou se realmente foi extraviado.
A VFS Global é uma empresa internacional conhecida por atuar como intermediária em processo de vistos para diversos países. No Brasil, ela é a porta de entrada para quem deseja obter um visto para Portugal. O sistema é simples: o solicitante entrega o passaporte à VFS, a empresa o encaminha ao consulado para análise e depois devolve o documento com o visto. Nesse caso, a devolução nunca aconteceu. Sem um rastreamento eficiente, o solicitante fica completamente no escuro.
A reportagem também tentou falar com a assessoria de imprensa da VFS, mas não obteve resposta até o fechamento deste texto. O silêncio da empresa só aumenta a revolta do cliente.
O impacto da perda do passaporte
Portugal é um dos destinos mais procurados pelos brasileiros. Todos os anos, milhares de pessoas buscam o visto português para turismo, estudo, trabalho ou reencontro com a família. A alta demanda pressiona o sistema, e falhas como essa geram transtornos enormes para o viajante.
Além de perder a viagem, o brasileiro tem a preocupação de providenciar um novo passaporte. Esse processo exige nova emissão na Polícia Federal, pagamento de taxas e um período de espera. A VFS, que não respondeu, não demonstra nenhuma prioridade em resolver o problema.
Para a advogada, a VFS é responsável pelo documento. O sumiço sem explicação pode configurar falha na prestação do serviço. Nesse caso, o cliente pode buscar indenização pelos prejuízos materiais e morais.
O que fazer quando o passaporte sumir
Em ocasiões assim, o primeiro passo é registrar um boletim de ocorrência, pois o passaporte é um documento emitido pela Polícia Federal. Em seguida, é recomendado contatar o consulado de Portugal no Brasil para informar o problema. Também é importante enviar uma reclamação formal à VFS por escrito, guardando todos os protocolos de atendimento.
Caso não haja resposta, o viajante pode acionar o Procon e, se necessário, procurar a Justiça. A empresa pode ser obrigada a devolver o passaporte ou indenizar as perdas. No caso desta reportagem, a advogada diz que ainda tenta uma solução extrajudicial, mas o silêncio da VFS dificulta o diálogo.
Um alerta para futuros viajantes
O episódio reforça a necessidade de atenção ao entregar qualquer documento a uma empresa terceirizada. Antes de confiar o passaporte à VFS, o solicitante deve fotografar o documento, anotar o número, guardar o recibo de entrega e acompanhar ativamente a tramitação. Pequenos cuidados podem evitar grandes transtornos.
Enquanto a VFS não se manifestar, o brasileiro seguirá impedido de viajar. O caso segue aberto, e a expectativa é que a empresa assuma a responsabilidade e apresente uma solução. A perda de uma viagem é irreparável, mas a empresa ainda pode corrigir o erro com transparência e rapidez.
