O Ministério Público de São Paulo obteve a condenação de dois centros automotivos por práticas abusivas contra uma consumidora de São Vicente, no litoral paulista. A cliente orçou a troca de pneus em R$ 360, mas acabou recebendo uma conta de R$ 11,7 mil por serviços e peças não solicitados. As empresas foram condenadas ao pagamento de R$ 100 mil por danos morais coletivos, valor que será revertido ao Fundo Estadual de Defesa dos Interesses Difusos. Cabe recurso.
Como as empresas agiam
Segundo a promotoria, as oficinas atraíam clientes com promoções e, durante o serviço, incluíam itens não autorizados. O MP também apurou relatos de venda casada, cobrança por serviços não executados, instalação de peças usadas ou incompatíveis, negativa de garantia e recusa em reparar danos.
Preços abusivos ganham repercussão
O caso ocorre em meio à repercussão de valores elevados no setor. A influenciadora Juliette, ex-participante do Big Brother Brasil, compartilhou um vídeo nas redes sociais relatando um orçamento de R$ 39 mil para revisão de seu veículo em concessionária autorizada. "Meu carro está com problema. O painel está acendendo 850 luzes, está parecendo a boate da PH, lá de João Pessoa. E a suspensão tá [imitando o som]. Aí eu disse 'vai, preto, leva lá na autorizada'. Sabe quanto foi? Chuta. R$ 39 mil o primeiro orçamento", disse Juliette. Após desconto, o valor caiu para R$ 33 mil, mas ela considerou o preço incompatível e optou por trocar de veículo.
Orientações ao consumidor
Especialistas recomendam que, ao contratar serviços de oficina, o consumidor exija orçamento detalhado com discriminação de mão de obra, peças e demais itens. É essencial guardar notas fiscais, ordens de serviço e registros de conversas. Em caso de cobrança por serviços não autorizados, informações enganosas ou vantagem excessiva, o cliente pode recorrer ao Procon ou à Justiça, com base no Código de Defesa do Consumidor.
