A combinação entre inteligência artificial (IA) e atendimento humano tem revolucionado a jornada de compra em e-commerces de produtos médicos. De acordo com Daiane Pagnussat, gerente de e-commerce da Magazine Médica, a IA permite ler o histórico e o perfil de compra dos clientes, agilizando e tornando mais assertivo o atendimento.
O papel da IA na personalização
A IA analisa dados como compras anteriores, preferências de produtos e comportamento de navegação para oferecer recomendações personalizadas. Isso reduz o tempo de busca e aumenta a satisfação do cliente. Pagnussat destaca que a tecnologia não substitui o atendimento humano, mas o potencializa.
A importância do atendimento humano
Apesar dos avanços tecnológicos, o contato humano ainda é essencial, especialmente para profissionais da saúde que necessitam de orientação técnica. A Magazine Médica mantém uma equipe de consultores especializados para complementar as sugestões da IA.
Impacto para clínicas e profissionais
A hiperpersonalização tem gerado aumento na fidelidade dos clientes e na eficiência operacional. Segundo a gerente, clínicas e profissionais de saúde conseguem encontrar produtos específicos mais rapidamente, otimizando seus processos de compra.
A tendência é que o uso de IA se expanda, integrando ainda mais dados e melhorando a experiência do usuário. A Magazine Médica planeja investir em novas funcionalidades para manter a liderança no setor.
