A RP Mobi, empresa responsável pela gestão do trânsito em Ribeirão Preto (SP), recebeu 1,8 mil reclamações sobre o transporte público municipal no primeiro semestre de 2026. Desse total, 1.172 queixas estão relacionadas ao atendimento prestado pelos motoristas, enquanto 635 referem-se a falhas operacionais, como problemas com horários, superlotação e desvio de itinerários.
Principais queixas sobre atendimento
Entre as reclamações sobre o atendimento, a mais frequente é a de motoristas que não param no ponto de embarque, com 455 registros. Em seguida, aparecem falta de treinamento (398), dificuldade em embarque e desembarque (120), tratamento inadequado (72) e acidentes de trânsito (63).
Em nota, a RP Mobi informou que todas as ocorrências são analisadas e encaminhadas ao Consórcio Pró-Urbano, concessionário responsável pela operação das linhas, para adoção das medidas cabíveis.
Resposta do Consórcio Pró-Urbano
O Consórcio Pró-Urbano, por sua vez, afirmou que os motoristas passam por treinamentos mensais. "O cronograma é o atendimento em geral, com dinâmicas para atendimento aos PCD", disse em comunicado. A empresa também informou que as reclamações são tratadas pelos supervisores das empresas do grupo e que nem todas são procedentes. "Buscamos o contraditório quando identificam o profissional, por meio da linha e veículo, até mesmo imagens visando sanar, trazer a verdade ou mesmo punir culpados."
Mudança no perfil das reclamações
Os dados revelam uma inversão no perfil das queixas em relação ao primeiro semestre de 2025, quando as reclamações operacionais (1.305) superavam as de atendimento (1.160). Apesar da redução geral, os passageiros ainda demonstram insatisfação, mesmo com a renovação da frota e a implementação de um aplicativo com horários dos ônibus.
Caso de queda dentro de ônibus
No início do mês, uma mulher de 65 anos quebrou o fêmur ao cair dentro de um ônibus, alegando que o motorista acelerou bruscamente após ela passar pela catraca. O Consórcio Pró-Urbano, no entanto, informou que as imagens das câmeras não mostraram frenagem brusca ou solavancos, e que não houve falha do motorista.
Opinião de especialista
O engenheiro especialista em tráfego Fernando Velázquez destacou a importância da qualidade no atendimento. "Assim como a gente precisa ter um equipamento, um ônibus com qualidade, com as manutenções, também serve como um item a qualidade no atendimento ao passageiro, tanto no embarque, no momento que ele faz a viagem, quanto no desembarque", analisou.
