A empresa Destak, especializada em soluções de crédito e cobrança, desenvolveu um agente próprio de inteligência artificial (IA) que automatiza tarefas comerciais e gerou uma redução de até 58% nos custos operacionais. A ferramenta, batizada de Destak AI, foi criada internamente e já está em operação, processando mais de 10 mil interações por mês.
Funcionamento do agente de IA
O Destak AI atua na triagem de leads, agendamento de reuniões e resposta a dúvidas frequentes de clientes. Segundo a empresa, o sistema é capaz de identificar o perfil do cliente e direcionar a demanda para o setor adequado, reduzindo o tempo de resposta de 24 horas para menos de 5 minutos. A tecnologia utiliza processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina para melhorar continuamente suas respostas.
Resultados financeiros e operacionais
De acordo com o CEO da Destak, Carlos Menezes, a implementação do agente de IA resultou em uma economia de R$ 1,2 milhão por ano. "Conseguimos reduzir em 58% os custos com a equipe comercial, mantendo a mesma qualidade no atendimento e aumentando a produtividade em 40%", afirmou Menezes. A empresa também registrou um aumento de 25% na taxa de conversão de leads, atribuído à agilidade no primeiro contato.
Impacto na equipe e nos clientes
A Destak realocou 30% dos funcionários que antes atuavam em tarefas repetitivas para funções estratégicas, como análise de dados e relacionamento com clientes de alto valor. "A IA não substituiu pessoas, mas sim liberou talentos para atividades mais criativas e de maior impacto", explicou o diretor de tecnologia, Rafael Oliveira. Os clientes também perceberam melhorias: o Net Promoter Score (NPS) da empresa subiu 15 pontos desde a adoção do sistema.
Próximos passos
A empresa planeja expandir o uso do Destak AI para outras áreas, como suporte técnico e análise de crédito. "Estamos desenvolvendo módulos específicos para cada departamento, com previsão de lançamento ainda neste semestre", adiantou Oliveira. A Destak também pretende oferecer a solução como um serviço para outras empresas do setor financeiro, criando uma nova fonte de receita.
