O consumidor brasileiro confia mais em um agente de inteligência artificial do que em um amigo para realizar compras em seu lugar. É o que mostra a pesquisa “Talk to My AI Agent”, da Accenture, antecipada à Coluna. Dos entrevistados brasileiros, 85% disseram preferir um agente de IA pessoal a uma pessoa próxima para fazer compras.
Disposição para delegar tarefas
Segundo o estudo, 82% dos brasileiros estão dispostos a deixar um agente de IA executar tarefas comerciais, como negociar, resolver problemas, refazer pedidos ou renovar assinaturas, desde que mantenham controle sobre o processo de compra. Um terço (33%) aceitaria que o agente tomasse a decisão final de compra dentro de limites predefinidos, como preço e preferências. A autonomia plena ainda é minoria: apenas 10% permitiriam que o agente compre sem qualquer intervenção humana.
Fidelidade às marcas e flexibilidade
Quanto à fidelidade às marcas, 61% indicariam ao agente sobre quais marcas priorizar, mas 32% dos consumidores aceitariam que a IA trocasse de marca em busca de melhor custo-benefício.
O papel das experiências humanas
Os momentos humanos continuam relevantes: 33% ainda querem participar de alguma etapa da jornada de compra por prazer ou conexão emocional com a marca, 29% dizem que interações presenciais são essenciais para construir confiança e 22% acreditam que lojas físicas ganharão importância como espaços de experiência.
A pesquisa foi divulgada pela Broadcast+ em 09/07/2026, às 17:41.
