Usuários da Vivo enfrentaram problemas de conexão com a rede móvel, especialmente no serviço 5G, na manhã deste sábado (18). De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços online, a operadora registrou um aumento expressivo no número de reclamações ao longo do dia.
Às 7h, a plataforma contabilizava apenas seis reclamações relacionadas à Vivo. Por volta das 10h30, o número já ultrapassava 650 registros e continuava crescendo. A principal queixa entre os relatos era a ausência ou instabilidade do sinal de dados móveis na rede 5G.
Relatos de usuários
Moradores de diferentes cidades do estado de São Paulo afirmaram que ficaram sem internet ou tiveram dificuldades para usar aplicativos e serviços online. Um usuário de Salto (SP) relatou que estava sem conexão 5G da Vivo desde a manhã. "Ontem à noite estava funcionando, acordei sem! Já reiniciei o celular e nada!", escreveu.
Outro cliente, da região do ABC Paulista, afirmou que a internet apresentava falhas constantes. "Segue com falta de internet na Vivo. Mas acidentalmente descobri que durante uma chamada a internet volta a funcionar. Não é uma solução, mas caso precise urgentemente, deixe ligado para algum telefone para usar a internet", comentou.
Em Guarulhos (SP), um usuário afirmou estar sem rede móvel desde as 7h30. Segundo ele, mesmo após reiniciar o aparelho, o problema persistiu. Apesar dos relatos, alguns clientes da mesma operadora informaram não ter enfrentado problemas de conexão.
Impacto e outras operadoras
O Downdetector não registrou, até a última atualização desta reportagem, volume semelhante de reclamações envolvendo outras grandes operadoras de telefonia. O g1 procurou a Vivo e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para esclarecer as causas da instabilidade, as regiões afetadas e a previsão de normalização do serviço, mas não obteve retorno até a última atualização.
