A Nissan é a pior montadora de automóveis do Brasil segundo o ranking de reputação do Reclame Aqui, plataforma que mede a satisfação dos consumidores com empresas. Com nota média de 5,1 e reputação classificada como ruim, a marca japonesa supera concorrentes como Audi e Peugeot em insatisfação dos clientes.
Nissan: pior avaliação entre as montadoras
Nos últimos seis meses, a Nissan recebeu 2.603 reclamações na plataforma. Apesar de uma alta taxa de resposta de 95%, apenas 54% dos problemas foram resolvidos. Das 875 reclamações avaliadas, a nota média foi de 3,2. Atualmente, 111 queixas permanecem sem resposta. Apenas 28,9% dos consumidores que avaliaram a marca disseram que voltariam a fazer negócio com a Nissan.
Procurada pela reportagem, a Nissan do Brasil afirmou que sempre foi reconhecida pela qualidade do pós-venda e que a má avaliação é momentânea. Em comunicado, a empresa explicou: "A Nissan do Brasil sempre foi reconhecida, com diversas premiações especializadas e forte posicionamento no Reclame Aqui nos últimos anos, pela alta qualidade de seu pós-venda. No início desse ano, a empresa passou no país por um período de transição para um novo sistema operacional interno essencial, visando garantir ainda mais eficiência em seus serviços no futuro. Essa implementação gerou, temporariamente, alguns impactos em nossa cadeia de suprimentos de peças e isso afetou a excelência de nosso serviço. Nos últimos meses, nossas equipes trabalharam com prioridade máxima para normalizar os prazos de entrega e minimizar os transtornos causados a alguns clientes. Então, o cenário retratado no ranking atual foi de um período momentâneo e os serviços estão voltando à normalidade."
As outras marcas mal avaliadas
Além da Nissan, outras montadoras aparecem com notas baixas no ranking do Reclame Aqui. Confira a lista completa das 10 piores, de acordo com a avaliação dos proprietários nos últimos seis meses.
2. Audi (7,0)
A Audi ocupa a segunda posição com nota 7,0 e reputação considerada boa. Foram 102 reclamações, das quais 89% foram respondidas. A taxa de resolução foi de 65,7%. Dos clientes, 62,9% voltariam a comprar da marca alemã.
3. Peugeot (7,1)
A Peugeot registrou 642 reclamações no período, com taxa de resposta de 90,8% e resolução de 76,4% dos problemas. O tempo médio de resposta é de 26 dias. Apenas 54% dos consumidores voltariam a fazer negócio.
4. Omoda Jaecoo (7,2)
A novata Omoda Jaecoo, que ocupa a 24ª posição geral entre montadoras, teve 161 reclamações. A taxa de resposta foi de 93,2% e a de resolução, 68,8%. A principal queixa foi demora na entrega dos veículos (15,9%). A empresa responde em média em 8 dias.
5. Fiat (7,3)
A Fiat acumulou 2.650 reclamações no primeiro semestre de 2026, a maioria sobre problemas mecânicos. A taxa de resposta foi de 94%, mas apenas 59,3% dos clientes voltariam a comprar.
6. BYD (7,3)
A BYD recebeu 3.502 reclamações, com taxa de resposta de 99%. A resolução chegou a 79%, mas 1.426 queixas tiveram nota média de 5,6. Entre os clientes, 66% voltariam a fazer negócio.
7. Citroën (7,5)
A Citroën somou 800 reclamações, 24% sobre problemas mecânicos. Taxa de resposta de 78,5%, resolução de 80% e apenas 57,3% de intenção de recompra.
8. Jeep (7,8)
A Jeep recebeu 2.132 reclamações, com taxa de resposta de 94,3% e resolução de 81,6%. As principais queixas incluem problemas mecânicos recorrentes e mau atendimento.
9. Land Rover (7,8)
Com 65 reclamações, a Land Rover teve taxa de resposta de 78,5% e resolução de 83,3%. A intenção de recompra foi de 73,3%.
10. Mercedes-Benz (8,2)
A Mercedes-Benz ocupou a 16ª posição geral entre montadoras, com reputação ótima. Foram 57 reclamações, taxa de resposta de 93% e 81,3% dos clientes voltariam a comprar.
Impacto para o consumidor
O ranking do Reclame Aqui serve como termômetro para quem busca comprar um carro usado ou novo, indicando quais marcas oferecem melhor suporte pós-venda. A liderança negativa da Nissan acende um alerta sobre a qualidade do atendimento ao cliente no setor automotivo brasileiro.
