O especialista em experiência do cliente (CX) Rodrigo Tavares lança no dia 18 de junho o livro “O Líder de CX que Entrega Impacto no Negócio”, pela editora Rede Líderes. A obra reúne análises aprofundadas sobre como a experiência do cliente influencia diretamente a receita e o crescimento das empresas, combinando conceitos de liderança orientada por dados, rentabilidade e expansão empresarial.
Conteúdo baseado em experiências reais
O autor, que acumula passagens por bancos, varejo, scale-ups e big techs, compartilha métodos práticos para conectar as iniciativas de CX aos indicadores financeiros e à tomada de decisão estratégica. O livro discute desde a definição de métricas relevantes até a implementação de mudanças culturais nas organizações.
Diferenciais da obra
- Abordagem prática baseada em casos reais de diferentes setores
- Foco em resultados mensuráveis e impacto no negócio
- Estratégias para líderes que desejam transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva
Com linguagem acessível e exemplos concretos, a publicação se destina tanto a profissionais de CX quanto a executivos que buscam compreender como a satisfação do cliente se traduz em resultados financeiros sustentáveis.
