As companhias aéreas brasileiras estão incorporando a inteligência artificial (IA) em suas operações de solo e no relacionamento com os passageiros, mas mantêm a cautela quanto à autonomia total das aeronaves. Gol, Azul e Latam já utilizam ferramentas de IA para resolver gargalos logísticos, definir upgrades e ler dados meteorológicos, sempre com supervisão humana para evitar erros críticos.
IA no dia a dia das aéreas
De acordo com executivos das três empresas, a IA é aplicada em diversas frentes. Na gestão de crises, algoritmos analisam em tempo real condições climáticas e operacionais para sugerir remanejamentos de voos e realocação de tripulação. No atendimento ao cliente, sistemas de machine learning identificam passageiros frequentes e oferecem benefícios personalizados, como upgrades de classe e vouchers.
“A IA nos ajuda a antecipar problemas e oferecer soluções mais rápidas, mas a decisão final sempre passa por um humano”, afirmou o diretor de operações de uma das companhias, sob condição de anonimato.
Sem planos para aviões autônomos
Apesar dos avanços, as empresas descartam a possibilidade de aviões totalmente autônomos no curto prazo. A segurança é o principal motivo: a aviação civil exige redundância e supervisão humana em todas as fases do voo. A IA atua como suporte, não como substituta dos pilotos.
As ferramentas também são usadas para precificação dinâmica de passagens e planejamento de rotas, otimizando o consumo de combustível e reduzindo custos. No pátio do Galeão, no Rio de Janeiro, aviões das três companhias já operam com apoio de sistemas inteligentes para coordenar o posicionamento e abastecimento.
Benefícios medidos
Embora números exatos não tenham sido divulgados, as empresas relatam redução de atrasos e maior satisfação dos passageiros desde a implementação das soluções de IA. A tecnologia também é usada para prever necessidades de manutenção, evitando paradas não programadas.
Com a supervisão humana como pilar, as aéreas veem a IA como aliada para melhorar a eficiência sem comprometer a segurança – um equilíbrio essencial no setor.
