Vender para quem já compra de você é uma estratégia comprovadamente mais eficiente do que conquistar novos clientes. Estudos mostram que a probabilidade de vender para um cliente existente é de 60% a 70%, enquanto para um novo cliente é de apenas 5% a 20%. A seguir, cinco maneiras práticas de alavancar suas vendas com base nesse relacionamento.
1. Analise o histórico de compras
Utilize dados de compras anteriores para identificar padrões e preferências. Ferramentas de CRM podem ajudar a segmentar clientes por frequência, ticket médio e categorias de produtos. Segundo especialistas, personalizar ofertas com base nesses dados pode aumentar a taxa de conversão em até 30%.
2. Crie um programa de fidelidade
Programas que recompensam a repetição de compras incentivam o cliente a voltar. Pontos, descontos exclusivos ou brindes são exemplos. Uma pesquisa da Bond Brand Loyalty aponta que 77% dos consumidores afirmam que programas de fidelidade os fazem permanecer mais tempo em uma marca.
3. Ofereça cross-selling e upselling
Durante o processo de compra, sugira produtos complementares ou versões superiores. A Amazon, por exemplo, atribui 35% de sua receita a essas técnicas. O segredo é ser relevante: ofereça algo que realmente agregue valor à experiência do cliente.
4. Invista em comunicação pós-venda
Enviar e-mails de agradecimento, solicitar feedback ou oferecer suporte cria um vínculo. Clientes que recebem follow-up têm 20% mais chances de comprar novamente, de acordo com a Forrester Research.
5. Surpreenda com ofertas exclusivas
Clientes fiéis valorizam sentir-se especiais. Descontos para aniversário, acesso antecipado a lançamentos ou convites para eventos são formas de fortalecer o relacionamento. Como afirmou o CEO de uma startup de e-commerce: “O cliente que se sente único volta sozinho”.
