Quatro em cada dez brasileiros afirmam que a avalanche de ofertas disponíveis no mercado tornou o ato de comprar uma tarefa exaustiva. É o que revela um estudo sobre comportamento do consumidor, que aponta para um fenômeno conhecido como neofobia — a aversão ao novo — como motor da mudança. O resultado prático é que voltar a marcas conhecidas e confiáveis se consolidou como o novo padrão de consumo no país.
O excesso de ofertas e o cansaço do consumidor
A pesquisa mostra que 40% dos entrevistados se sentem sobrecarregados pela quantidade de opções de produtos e serviços. Esse cansaço decisório, ou decision fatigue, faz com que muitos evitem experimentar novidades e prefiram o caminho mais seguro: repetir compras em marcas que já conhecem e aprovam.
O estudo indica que a abundância de escolhas, em vez de libertar, pode paralisar o consumidor. A sensação de ter que avaliar múltiplas alternativas a cada compra gera estresse e insatisfação, levando a uma busca por simplicidade.
Entendendo a neofobia no consumo
A neofobia, termo usado na psicologia para descrever o medo ou rejeição a coisas novas, explica parte desse comportamento. No contexto do consumo, ela se manifesta como resistência a testar marcas, sabores ou tecnologias desconhecidas. Para o consumidor brasileiro, a neofobia aparece como uma estratégia de proteção contra o cansaço e o risco de uma má escolha.
Os dados sugerem que, diante de um mercado supersaturado de ofertas, o cérebro humano tende a buscar atalhos. Um desses atalhos é a lealdade à marca — mesmo que isso signifique pagar um pouco mais ou abrir mão de possíveis vantagens de concorrentes.
O retorno às marcas de confiança
O estudo aponta que a volta às marcas de confiança deixou de ser uma exceção e virou regra. Os consumidores estão cada vez mais propensos a repetir compras em marcas que já conhecem, em vez de arriscar em novas opções. Esse comportamento é particularmente forte em categorias como alimentos, bebidas, produtos de limpeza e higiene pessoal.
Para as empresas, o cenário impõe um desafio duplo: conquistar novos clientes exige mais esforço do que antes, enquanto manter os atuais requer consistência e confiabilidade. Marcas que investem em experiência do cliente e em comunicação transparente tendem a se beneficiar desse movimento.
O fenômeno não é exclusivo do Brasil, mas ganha contornos específicos no mercado brasileiro devido à grande desigualdade de renda e à volatilidade econômica. A incerteza leva o consumidor a valorizar ainda mais a previsibilidade que uma marca conhecida oferece.
