O Procon-SP registrou um aumento expressivo nas reclamações relacionadas à Copa do Mundo em maio, impulsionado principalmente por figurinhas e álbuns de figurinhas. Segundo levantamento do órgão, foram contabilizadas 708 queixas no total, das quais 521 envolvem a compra, venda ou troca desses itens colecionáveis.
Disparada em relação a meses anteriores
O número de reclamações sobre figurinhas e álbuns representou uma disparada em relação a abril, quando foram registradas apenas 34 queixas. Em março, o total de demandas relacionadas à Copa do Mundo havia sido de apenas 19. De acordo com o Procon-SP, a proximidade do torneio e o aumento da procura por produtos temáticos têm ampliado a movimentação de consumidores, especialmente no ambiente digital, onde se concentra a maior parte dos problemas relatados.
Principais reclamações
Entre as principais queixas estão atrasos na entrega, não recebimento dos produtos adquiridos, divergência entre o item anunciado e o entregue, cobranças indevidas e dificuldades para contato com vendedores após a conclusão da compra. No caso específico de figurinhas e álbuns, também foram registradas reclamações relacionadas a anúncios com informações insuficientes, dificuldades para obtenção de reembolso e comercialização de produtos sem procedência comprovada.
Compras online concentram problemas
O órgão observa que a maioria das ocorrências envolve negociações realizadas pela internet, principalmente em marketplaces, redes sociais e aplicativos de mensagens. Segundo o Procon-SP, a busca por figurinhas raras ou edições limitadas pode aumentar a exposição dos consumidores a fraudes e práticas irregulares.
Cuidados antes de comprar
Diante do aumento das reclamações, o órgão recomenda que os consumidores adotem algumas medidas de precaução antes de efetuar compras relacionadas à Copa do Mundo:
- Verificar a reputação da empresa ou vendedor;
- Confirmar se há canais de atendimento e identificação do fornecedor;
- Evitar negociações realizadas exclusivamente por aplicativos de mensagens;
- Desconfiar de preços muito abaixo dos praticados pelo mercado;
- Guardar comprovantes, anúncios e registros da negociação;
- Conferir as condições de troca, devolução e prazo de entrega.
Para quem pretende adquirir figurinhas, álbuns ou outros produtos de coleção, o Procon-SP recomenda verificar a procedência dos itens e pesquisar o histórico do vendedor antes de concluir a compra. Caso haja descumprimento da oferta ou qualquer outro problema na negociação, os consumidores podem recorrer aos canais de atendimento do órgão para obter orientações e formalizar uma reclamação.
