Clientes da clínica odontológica QSorriso, em Piracicaba (SP), foram surpreendidos com o fechamento da unidade na última segunda-feira (6) sem aviso prévio. A polícia investiga se houve crime de estelionato ou descumprimento contratual. A clínica nega irregularidades e afirma que os tratamentos serão concluídos por parceiros.
Paciente relata prejuízo e impacto na doação de rim
Juliana Piovesan, de 40 anos, contratou um pacote de R$ 13.589 mil em março de 2025, que incluía canal, seis implantes e aparelho ortodôntico para o filho. O objetivo era obter liberação médica para doar um rim ao irmão. O canal foi realizado, permitindo a doação, mas os implantes foram interrompidos após a fixação de quatro pinos. “Estou há três meses tentando atendimento, mas a clínica cancela as consultas”, afirma. O filho de Juliana está com ferimentos na boca por falta de manutenção do aparelho. Ela está desempregada e a parcela mensal de R$ 567 compromete um terço da renda familiar de um salário mínimo.
Clínica já havia encerrado registro no CRO
Antes de fechar as portas, a QSorriso havia encerrado as atividades no Conselho Regional de Odontologia (CRO) em 11 de maio de 2026, o que proíbe o atendimento. O delegado Wagner Romano, do 1º DP de Piracicaba, informou que a investigação busca esclarecer se houve estelionato. Até o momento, foram registrados sete boletins de ocorrência. O Procon contabiliza 216 reclamações desde 2014. No Tribunal de Justiça de São Paulo, a empresa L & K Martinez Serviços de Saúde Ltda consta em mais de 70 processos, com ações por práticas abusivas, dano material e rescisão contratual.
Pacientes relatam esquema de atração e dificuldades
Outros pacientes, como a auxiliar administrativa Marjorie Castro, de 20 anos, e o vigia Jhonas Stocco, de 40, relataram que a clínica atraía clientes com avaliações gratuitas, reduzia drasticamente orçamentos e facilitava pagamentos. Após iniciar os procedimentos, os pacientes enfrentavam dificuldades de agendamento até a paralisação total. Ao irem à unidade no início de julho, encontraram avisos de “manutenção” e placa de “aluga-se”.
O que diz a QSorriso
Em nota, a QSorriso afirmou que as negociações para o encerramento ocorreram ao longo de 90 dias e que sofreu retaliações. A empresa declarou que os tratamentos serão concluídos por clínicas parceiras a partir de 20 de julho de 2026, orientando contato pelo WhatsApp (19) 98283-9726, mas não informou quais unidades parceiras. Sobre as reclamações no Procon, justificou que o volume é pequeno diante de mais de 1,2 milhão de atendimentos. A empresa afirma ter CRO ativo e que as modalidades de pagamento são opcionais ao cliente.
