Os ventos fortes que atingiram o estado do Rio de Janeiro na tarde de quinta-feira (29) deixaram milhares de imóveis sem energia elétrica. A população que teve eletrodomésticos danificados ou alimentos deteriorados por causa da interrupção no fornecimento pode solicitar ressarcimento à concessionária responsável pelo serviço.
Como solicitar o ressarcimento
Para pedir indenização por um equipamento danificado, é necessário registrar o pedido junto à concessionária e informar, sempre que possível: a data e o horário aproximado da ocorrência; a marca, o modelo e o tempo de uso do aparelho. Também é recomendado guardar protocolos de atendimento, notas fiscais, laudos técnicos e orçamentos.
O ressarcimento pode ser feito de quatro formas: conserto do equipamento, substituição por outro equivalente, pagamento do valor do reparo ou indenização em dinheiro correspondente ao bem. O consumidor tem até 5 anos para solicitar o ressarcimento.
Prazos para resposta e pagamento
Após analisar a solicitação, a concessionária deve responder em até 15 dias, quando o pedido for feito nos primeiros 90 dias após o dano. Para os demais casos, a resposta pode ser dada em até 30 dias. Se o pedido for aprovado, o ressarcimento deve ser realizado em até 20 dias.
Alimentos estragados: como pedir indenização
Se os alimentos estragarem por falta de energia, também é possível solicitar ressarcimento. A orientação é: fotografar os alimentos antes do descarte; guardar notas fiscais ou outros comprovantes de compra; registrar o período em que o imóvel permaneceu sem energia; apresentar toda a documentação à concessionária.
Se a concessionária negar o pedido
Se a solicitação de ressarcimento for negada, o consumidor pode registrar uma reclamação na Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor ou no Procon-RJ. É importante apresentar todos os documentos relacionados ao caso para análise.
Orientações importantes
Para facilitar a análise do pedido, o consumidor deve documentar todos os prejuízos com fotos e vídeos, anotar a data, horário e duração da interrupção no fornecimento, guardar protocolos de atendimento da concessionária e preservar notas fiscais, comprovantes de compra e outros documentos relacionados aos bens atingidos. Também é importante não descartar equipamentos danificados antes de uma eventual vistoria.
