A Ypê, fabricante de produtos de limpeza, está enfrentando uma onda de críticas por atrasos nos reembolsos após o recall de seus produtos. Mais de 230 reclamações foram registradas no site ReclameAqui, apontando dificuldades para devolver itens afetados pela interdição da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Problemas com reembolsos
Consumidores relatam que, mesmo após um mês do recall, a empresa não efetuou os estornos devidos. Muitos afirmam ter seguido os procedimentos indicados, mas não obtiveram retorno ou receberam apenas respostas automáticas. A demora tem gerado frustração e desconfiança entre os clientes.
Testes para liberação
Enquanto isso, a Ypê realiza testes para comprovar a aptidão sanitária dos produtos suspensos. A empresa busca reverter a proibição de venda e fabricação do lava-louça Ypê Clear, que foi alvo da medida da Anvisa. A agência ainda não se pronunciou sobre os resultados dos testes.
O GLOBO tentou obter esclarecimentos da Ypê sobre os procedimentos de devolução e reembolso, mas não recebeu resposta até o fechamento desta reportagem. A empresa também não se manifestou sobre as reclamações no ReclameAqui.
Orientações para consumidores
- Verifique se o produto adquirido está na lista de recall da Anvisa.
- Entre em contato com a Ypê pelos canais oficiais para solicitar a devolução.
- Guarde comprovantes de compra e registre o protocolo de atendimento.
- Caso não haja retorno, registre reclamação no Procon e no ReclameAqui.
A situação expõe a fragilidade dos processos de recall no Brasil e a necessidade de maior agilidade das empresas em resolver problemas que afetam diretamente o consumidor. A Ypê ainda não divulgou prazo para a regularização dos reembolsos.
