No dia 8 de julho, o chinês Sr. Liu iniciou uma viagem de carro da China para a Europa a bordo de seu Zeekr 9X. A aventura, no entanto, foi interrompida já no primeiro país vizinho. Ao cruzar a fronteira com o Cazaquistão, em 16 de julho, diversos sistemas do veículo foram bloqueados automaticamente.
Bloqueio surpresa ao deixar a China
Segundo Liu, o sistema de navegação parou de funcionar, o porta-luvas foi travado, e as portas de carregamento e abastecimento também foram bloqueadas. O carro ainda funcionava, mas o motorista ficou impossibilitado de reabastecer ou recarregar, inviabilizando a continuidade da viagem. Foram cerca de 30 horas com o veículo parcialmente inoperante até que a Zeekr interviesse.
A montadora explicou ao site chinês National Business Daily que o ocorrido foi resultado de um mecanismo de segurança antifurto. Modelos destinados ao mercado chinês possuem um sistema que exibe alertas e provoca esses bloqueios quando o carro deixa o território chinês.
Mecanismo de segurança e falta de aviso
A Zeekr afirmou que o trem de força e os freios permanecem operantes, e que é possível liberar a porta de carregamento pressionando-a firmemente. Já a tampa do tanque de combustível pode ser aberta ao pressionar o botão do pisca-alerta por cinco segundos. Contudo, Liu não foi informado sobre esse bloqueio antes da viagem. Ele levou o carro para uma revisão completa na concessionária e comunicou o roteiro, mas nenhum funcionário o alertou sobre o sistema.
Após quase 30 horas, Liu recebeu um código da montadora para desbloquear o veículo. A Zeekr declarou: “Estamos mantendo uma comunicação próxima com o usuário para auxiliar ativamente em questões de acompanhamento e continuaremos otimizando nossas estratégias de segurança com base no feedback dos usuários para melhorar a experiência de viagem transfronteiriça.”
Mudanças após repercussão
Com a repercussão do caso, a Zeekr anunciou alterações no sistema. A empresa pediu desculpas e afirmou que a segurança dos veículos “não deve ser definida apenas pelo fabricante”. As mudanças incluem a adição de um gerador de códigos no aplicativo oficial, permitindo que os usuários criem seus próprios códigos após um bloqueio de fronteira. Além disso, será lançada uma atualização remota que dará ao usuário a opção de habilitar ou não o bloqueio automático ao cruzar fronteiras, possibilitando melhor planejamento de viagens.
