A startup mineira Tolki está investindo milhões em inteligência artificial para transformar o atendimento em clínicas e consultórios. A empresa desenvolve soluções que combinam IA, CRM e a API oficial do WhatsApp, com o objetivo de automatizar follow-ups e converter contatos que antes ficavam parados em novas oportunidades de negócio. O problema é recorrente: estabelecimentos de saúde recebem um alto volume de mensagens, mas muitas delas não geram retorno comercial por falta de um sistema eficiente de acompanhamento.
Investimento em inteligência artificial
A Tolki aplica recursos significativos em tecnologias de IA para criar um atendimento mais ágil e personalizado. A plataforma utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para analisar o comportamento dos pacientes e identificar o momento ideal para um follow-up. Segundo a empresa, a ferramenta é capaz de reduzir o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão de leads, especialmente em clínicas que lidam com grande demanda espontânea.
O investimento em IA também permite que o sistema aprenda com cada interação, melhorando continuamente as estratégias de comunicação. A integração com o WhatsApp, um dos canais mais usados pelos brasileiros, garante que as mensagens cheguem de forma direta e familiar, aumentando a adesão dos pacientes.
Como funciona a plataforma
A solução da Tolki opera de forma integrada: o CRM captura e organiza os contatos, a IA define prioridades e sugere respostas, e a API do WhatsApp automatiza o envio de mensagens personalizadas. O fluxo começa quando um paciente entra em contato via WhatsApp – a plataforma registra a conversa, classifica o lead (novo, recorrente, com dúvida específica) e agenda automaticamente um lembrete para retornar o contato caso não haja conversão imediata.
O sistema também permite criar campanhas segmentadas, como lembretes de consultas, ofertas de exames ou mensagens de pós-atendimento. Tudo isso sem que a equipe da clínica precise se preocupar com tarefas repetitivas. A startup destaca que a plataforma é compatível com a maioria dos sistemas de gestão já utilizados no mercado, facilitando a adoção.
Benefícios para clínicas e consultórios
O principal ganho apontado pela Tolki é a transformação de contatos inativos em novas receitas. Muitas clínicas recebem dezenas de mensagens por dia, mas sem um processo estruturado, perdem oportunidades de agendamento e vendas de serviços adicionais. Com a automação inteligente, a taxa de retorno sobre o investimento em comunicação aumenta significativamente.
Além disso, a redução do trabalho manual libera a equipe para se concentrar em tarefas de maior valor, como o atendimento presencial. A startup afirma que clínicas que utilizam a solução conseguem aumentar a produtividade em até 30%, embora números exatos não sejam divulgados no material.
Com a abordagem focada em IA e integração direta com o WhatsApp, a Tolki se posiciona como uma aliada tecnológica para o setor de saúde, que cada vez mais busca digitalizar seus processos para atender às expectativas dos pacientes.
