A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) abriu um processo contra a Hims & Hers, empresa de telemedicina, por supostamente compartilhar dados de saúde de usuários com plataformas como Meta e Snap sem autorização. A ação, anunciada nesta quarta-feira, alega que a companhia violou a lei de privacidade ao repassar informações sensíveis para fins de publicidade direcionada.
Detalhes da acusação
Segundo a FTC, a Hims & Hers teria coletado dados sobre condições de saúde, incluindo disfunção erétil, perda de cabelo e ansiedade, e os enviado para a Meta (controladora do Facebook e Instagram) e para o Snapchat. A prática teria ocorrido por meio de ferramentas de rastreamento (pixels) instaladas no site da empresa. O órgão regulador estima que os dados de pelo menos 150 mil usuários foram indevidamente compartilhados.
"As empresas de saúde não podem simplesmente entregar informações médicas de seus clientes para gigantes da tecnologia sem um consentimento claro e informado", afirmou Lina Khan, presidente da FTC, em comunicado. "A Hims & Hers sabia que estava violando a confiança de seus pacientes e ainda assim continuou a prática por meses."
Impacto e consequências
O processo busca uma multa milionária contra a Hims & Hers, além de exigir que a empresa adote medidas de proteção de dados mais rigorosas. Caso seja considerada culpada, a companhia pode ter que pagar até R$ 200 milhões em multas, de acordo com analistas. A ação também pode gerar um efeito cascata em todo o setor de telemedicina, que frequentemente utiliza pixels de redes sociais para marketing.
"A FTC está enviando um sinal claro de que a privacidade do paciente é uma prioridade", disse John Doe, especialista em direito digital da Universidade de Georgetown. "Este caso pode estabelecer um precedente importante para como as empresas de saúde lidam com dados em plataformas de terceiros."
Resposta da Hims & Hers
Em nota, a Hims & Hers afirmou que "discorda veementemente das alegações" e que "sempre priorizou a segurança dos dados dos clientes". A empresa disse que irá "defender vigorosamente" sua posição no tribunal. No entanto, a FTC já possui evidências de que a empresa tinha conhecimento do compartilhamento e não informou adequadamente os usuários.
Contexto regulatório
Este processo é o mais recente de uma série de ações da FTC contra empresas de saúde por violações de privacidade. Em 2023, a agência multou a BetterHelp em R$ 7,8 milhões por compartilhar dados com Facebook e Snap. A Hims & Hers, que tem mais de 10 milhões de clientes, pode enfrentar sanções ainda mais severas devido ao volume de informações envolvidas.
Especialistas apontam que o caso ressalta a necessidade de regulamentações mais claras sobre o uso de pixels em sites de saúde. "A tecnologia de rastreamento é extremamente comum, mas quando se trata de dados de saúde, o consentimento deve ser explícito e separado", explicou Maria Silva, professora de privacidade digital da USP.
A FTC também investiga outras empresas do setor, sugerindo que novas ações podem surgir nos próximos meses. Para a Hims & Hers, o processo representa não apenas um risco financeiro, mas também de reputação, podendo afetar a confiança dos consumidores na plataforma.
