A França multou a gigante do comércio eletrônico Shein em € 22 milhões, o equivalente a R$ 130 milhões, devido a falhas na relação com os consumidores. O governo francês alega que a plataforma apresentou problemas na devolução de produtos e irregularidades na forma como informa os clientes sobre a qualidade ambiental dos itens vendidos.
Detalhes da multa
Do valor total, € 16,7 milhões foram aplicados por falhas na confirmação de pedidos e € 5,8 milhões por irregularidades nos processos de devolução e nas informações ambientais fornecidas aos consumidores. A Shein, que já havia sido multada anteriormente por questões similares, afirma que os problemas técnicos já foram sanados e que pretende contestar a punição judicialmente.
Reação da empresa
Em nota, a Shein disse que a multa é desproporcional e que já corrigiu as falhas apontadas. A empresa reiterou seu compromisso com a transparência e a satisfação dos clientes, mas não detalhou quais medidas foram tomadas para evitar novas infrações.
Contexto
A multa ocorre em meio a um movimento global de maior regulação sobre o comércio eletrônico, especialmente em relação à sustentabilidade e aos direitos do consumidor. A França tem sido um dos países mais ativos na fiscalização de grandes plataformas digitais.
