A família de um idoso de 98 anos denunciou falhas na assistência domiciliar prestada ao paciente em Sorocaba (SP). Segundo os familiares, Francisco José Moreira tem enfrentado a ausência no atendimento de enfermagem em diferentes ocasiões nos últimos meses. Francisco é hipertenso, diabético, possui problemas prostáticos e está acamado, dependendo de atendimento de home care para cuidados contínuos. O serviço é vinculado ao plano de saúde Unimed CNU e era realizado por uma empresa terceirizada.
Problemas começaram há seis meses
Ao g1, Francisco Henrique de Oliveira, responsável pelo paciente, conta que os problemas teriam começado há aproximadamente seis meses, quando houve a mudança da empresa responsável pelo atendimento. Os atrasos frequentes nos pagamentos aos profissionais teriam provocado desligamentos e ausências de integrantes da equipe de enfermagem. Ainda segundo os parentes, uma das técnicas de enfermagem deixou de comparecer ao plantão por falta de pagamento, o que resultou na ausência de assistência ao idoso.
Relato de desespero
"Meu tio tem 98 anos e já ficou um dia inteiro completamente desassistido. Nós, familiares, tivemos que passar a noite acordados tentando revezar os cuidados dele para que ele não morresse", afirmou Francisco.
Boletins de ocorrência e reclamação na ANS
Segundo a família, a primeira ocorrência foi registrada em 6 de abril de 2026, quando, segundo a família, uma profissional de enfermagem não compareceu ao plantão. Na mesma data, os parentes formalizaram uma reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Oito dias depois, em 14 de abril, um novo boletim de ocorrência foi registrado após outra ausência no atendimento domiciliar. Segundo Francisco Henrique, a família procurou a Delegacia do Idoso e registrou a situação como abandono de incapaz.
"Fizemos uma denúncia formal na ANS, mas as empresas ignoraram o alerta e o problema está se repetindo. Estamos desesperados", afirma. "Meu tio não pode ficar sem assistência médica e de enfermagem por um único turno. A Unimed CNU e a Captamed estão brincando com a vida de um idoso vulnerável", completa.
O que diz o hospital
Em nota, a Unimed CNU informou que iniciou a transição do atendimento requerido para um novo prestador, com o devido alinhamento e monitoramento contínuo para a manutenção da assistência. "A cooperativa apura os fatos com o prestador anterior e adota as medidas necessárias para garantir a regularidade e a continuidade da assistência, em conformidade com as diretrizes regulatórias do setor. A Unimed CNU reforça seu compromisso com a qualidade, a saúde e a segurança dos beneficiários", concluiu a nota.
