O Procon de Macaé lançou um novo canal digital para facilitar o acesso da população aos serviços de defesa do consumidor. A partir de agora, os moradores podem registrar reclamações e enviar documentos comprobatórios por meio do e-mail oficial atendimento.procon@macae.rj.gov.br, sem precisar se deslocar até a unidade física.
Objetivo da iniciativa
A medida visa modernizar o atendimento público, oferecendo mais comodidade e agilidade aos cidadãos. Com a digitalização, o Procon busca reduzir filas e otimizar o tempo dos consumidores, além de ampliar a transparência e a eficiência na mediação de conflitos de consumo no município.
Documentos necessários para o atendimento remoto
Para formalizar uma reclamação por e-mail, pessoas físicas devem anexar cópias do documento de identidade, CPF, comprovante de residência em Macaé e os comprovantes do caso, como notas fiscais, contratos ou capturas de tela de conversas. Já as pessoas jurídicas precisam enviar o CNPJ, contrato social ou estatuto, além dos documentos pessoais do representante legal.
Atendimento presencial mantido
O atendimento físico tradicional continua ativo na Avenida Presidente Sodré, número 466, no Centro de Macaé, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. O novo canal digital complementa o serviço presencial, oferecendo uma alternativa para quem prefere ou necessita de atendimento remoto.
