Belo Horizonte vai instalar 100 pontos de ônibus com atendimento remoto por vídeo durante a noite, como parte do projeto Abrigo Amigo Claro. Os equipamentos, que contam com botão de socorro, câmeras, microfones e alto-falantes, serão implantados gradualmente ao longo de agosto em diferentes regiões da capital mineira, incluindo corredores movimentados como as avenidas Afonso Pena, Amazonas e Augusto de Lima.
Como vai funcionar o atendimento
O serviço estará disponível todos os dias, das 20h às 5h. Para acionar a central, o passageiro deve apertar um botão instalado no abrigo, que inicia uma conversa por vídeo com uma atendente. Segundo a Prefeitura de Belo Horizonte, todas as profissionais responsáveis pelo atendimento são mulheres, e elas podem permanecer em contato com o usuário durante a espera, oferecendo suporte em situações de vulnerabilidade.
Os abrigos terão câmeras, microfones e alto-falantes conectados a uma central de atendimento, garantindo interação em tempo real. O projeto é uma parceria entre a Claro, a Eletromidia e a Prefeitura de Belo Horizonte, e busca aumentar a segurança e a interatividade nos pontos de ônibus, especialmente para as mulheres.
Onde os pontos serão instalados
Os 100 abrigos serão instalados gradualmente durante agosto, e a relação completa dos endereços ainda será divulgada conforme a implantação. A escolha dos locais é feita em conjunto com a Prefeitura, levando em conta critérios técnicos e as condições de cada ponto. Entre as vias confirmadas estão a Avenida Afonso Pena, a Avenida Amazonas e a Avenida Augusto de Lima.
Acessibilidade e inclusão
O botão de acionamento terá identificação em braille e será instalado a 1,20 metro de altura, facilitando o acesso de cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto também contará com comunicação em Libras (Língua Brasileira de Sinais). Segundo os responsáveis, a implantação de legendas durante as chamadas está em andamento para ampliar a acessibilidade.
Recurso Próxima Parada
Além do atendimento remoto, os equipamentos terão o recurso Próxima Parada, que permite consultar informações em tempo real sobre a chegada dos ônibus. A ferramenta ajuda o passageiro a acompanhar a previsão do coletivo enquanto aguarda no ponto, melhorando a experiência de espera.
Belo Horizonte é a 10ª cidade brasileira a receber o projeto Abrigo Amigo Claro. A implantação será gradual, conforme as condições climáticas e a preparação dos locais. A iniciativa reforça o compromisso da capital mineira com a segurança e o bem-estar dos usuários do transporte público.
