Os temporais que atingiram Uberlândia durante o fim de semana provocaram diversos transtornos e deixaram moradores sem energia elétrica em diferentes regiões da cidade. Segundo a Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig), somente nos bairros Umuarama, Alto Umuarama e Aclimação, cerca de 380 clientes foram afetados por interrupções no fornecimento no domingo (14).
Consequências do temporal
Entre as ocorrências registradas, uma casa no Condomínio Terra Nova chegou a pegar fogo após a queda de um raio provocar um curto-circuito. Já na rua Conrado de Brito, coqueiros atingiram a rede elétrica devido aos fortes ventos e causaram blecaute em alguns quarteirões.
Em situações como essas, quando há oscilações na rede elétrica ou o retorno da energia após um apagão, alguns aparelhos eletrônicos podem ser danificados por picos de tensão. Os consumidores de baixa tensão, como moradores, pequenos comerciantes e produtores rurais, podem solicitar ressarcimento à Cemig.
Como pedir o ressarcimento da Cemig por aparelhos elétricos
O pedido pode ser feito pelo Cemig Atende Web, pelo telefone 116 ou presencialmente em uma agência ou posto de atendimento da companhia. Para registrar a solicitação, o consumidor deve informar:
- CPF ou CNPJ e documento oficial com foto
- Número da instalação da unidade consumidora (disponível na conta de energia)
- Data e horário aproximado da ocorrência
- Descrição do problema apresentado pelo equipamento
- Informações do aparelho danificado, como marca, modelo e características gerais
- Telefone celular e e-mail para acompanhamento do processo
A solicitação pode ser feita por um representante, mesmo sem procuração específica. Porém, caso o ressarcimento seja aprovado, o pagamento será realizado ao titular da unidade consumidora na data provável da ocorrência do dano.
Qual o prazo para solicitar o reembolso?
O consumidor tem até cinco anos após a ocorrência para pedir o reembolso. No entanto, o prazo de análise varia conforme a data da solicitação. De acordo com a concessionária, para os pedidos feitos em até 90 dias após o dano, a resposta ocorre em até 15 dias. Já nos pedidos feitos após 90 dias, a resposta pode ocorrer em até 30 dias. Os prazos passam a contar após a verificação técnica ou, quando ela não for necessária, a partir da data do pedido.
Quando a Cemig faz vistoria?
A distribuidora pode realizar uma verificação técnica para avaliar o caso. Nesses casos, os prazos são de até um dia útil para equipamentos utilizados na conservação de alimentos ou medicamentos; e de até dez dias para os demais aparelhos elétricos. Mas, atenção! A empresa alerta que dificuldades de acesso ao imóvel ou ao equipamento podem resultar no indeferimento da solicitação.
A Cemig investiga se houve relação entre algum problema na rede elétrica e o dano apresentado pelo equipamento, procedimento conhecido como nexo de causalidade. Se o pedido for aceito, a companhia poderá oferecer três formas de ressarcimento:
- Conserto do equipamento
- Substituição por outro equivalente
- Pagamento do valor correspondente em dinheiro
E se o aparelho já foi consertado?
Caso o consumidor tenha consertado o aparelho por conta própria, ele deve apresentar para a Cemig a nota fiscal do reparo, com data e identificação do equipamento, além de laudo técnico emitido por profissional qualificado. Também será necessária a apresentação de dois orçamentos detalhados e das peças danificadas que foram substituídas. A documentação será utilizada para análise do pedido.
Antes de descartar o aparelho
A orientação da Cemig é que o consumidor preserve o equipamento danificado até a conclusão da análise, pois a empresa poderá solicitar vistoria para verificar as condições do aparelho.
