Google e Cielo lançaram um sistema de pagamentos inovador que utiliza inteligência artificial generativa para permitir compras em conversas digitais sem a necessidade de cliques. A solução, já disponível em plataformas como o WhatsApp, transforma a interação em uma experiência fluida: o cliente pergunta sobre um produto, recebe opções e efetua o pagamento sem sair da conversa ou preencher formulários.
De acordo com as empresas, a tecnologia reduz o tempo de checkout em até 60% e diminui o abandono de carrinhos em 30%. O sistema é gerenciado por quatro agentes de IA que coordenam desde a apresentação de produtos até a confirmação do pagamento.
Como funciona o pagamento com IA?
O cliente inicia uma conversa com o assistente virtual, que entende o contexto e oferece recomendações personalizadas. Após selecionar o produto, o pagamento é processado dentro do próprio chat, utilizando integração com a Cielo. Não há redirecionamento para páginas externas ou formulários de preenchimento manual. Os quatro agentes de IA atuam em etapas: um para entender a intenção do cliente, outro para sugerir produtos, um terceiro para gerenciar o pagamento e o quarto para confirmar a transação e enviar o recibo.
Redução de atrito e aumento de conversão
A eliminação de cliques e formulários reduz significativamente o atrito no processo de compra. Segundo a Cielo, o checkout simplificado pode aumentar as taxas de conversão em até 20% em testes iniciais. A tecnologia também melhora a experiência do cliente, que não precisa alternar entre aplicativos ou lembrar senhas. A segurança é mantida com criptografia ponta a ponta e tokenização dos dados de pagamento.
Parceria Google e Cielo
A parceria une a capacidade de processamento de pagamentos da Cielo com a inteligência artificial do Google. A Cielo já processa mais de 30 bilhões de transações por ano, e a integração com a IA generativa do Google permite personalizar ofertas em tempo real. As empresas afirmam que a solução é modular e pode ser adaptada para diferentes setores, como varejo, serviços e educação.
Disponibilidade e próximos passos
Inicialmente, o sistema está disponível para empresas parceiras que utilizam o WhatsApp como canal de vendas. A previsão é expandir para outras plataformas de mensageria, como Messenger e Telegram, nos próximos meses. Google e Cielo também planejam adicionar funcionalidades como pagamentos recorrentes e suporte a múltiplas moedas. A solução representa um passo importante na evolução do comércio conversacional, integrando compra e pagamento em uma única experiência de chat.
