Pesquisa realizada pela Loggi em parceria com a Opinion Box revela que 33% dos empreendedores de e-commerce consideram muito importante que parceiros logísticos utilizem inteligência artificial. Cerca de 50% classificam esse fator como moderadamente importante, e 93% confiam na tecnologia para apoiar operações mais eficientes.
Metodologia e perfil dos entrevistados
O levantamento foi conduzido entre fevereiro e março de 2026, ouvindo mais de 150 empreendedores de e-commerce em todo o Brasil, com faturamento anual entre R$ 80 mil e R$ 5 milhões. Segundo o estudo, a adoção da inteligência artificial começa a se consolidar como um diferencial competitivo na escolha de fornecedores logísticos, especialmente em operações que demandam maior eficiência e previsibilidade.
Confiança na IA ainda exige supervisão humana
Apesar da elevada confiança na tecnologia, a pesquisa mostra que a tomada de decisão ainda depende da participação humana. Apenas 13% dos entrevistados afirmam confiar plenamente na inteligência artificial, enquanto 47% defendem seu uso com validação humana e 33% a enxergam como ferramenta de apoio à decisão. Os dados indicam que, embora a IA tenha deixado de ser vista apenas como uma tendência, sua aplicação ainda ocorre de forma híbrida, combinando automação e supervisão humana.
Segundo Juliana Fracchia, diretora-executiva de Receitas e Clientes da Loggi, a tecnologia tem potencial para aumentar a previsibilidade e a eficiência das operações ao conectar dados e processos logísticos ao longo de toda a cadeia.
Redução de erros lidera aplicações desejadas
Quando questionados sobre as áreas em que a inteligência artificial poderia gerar mais benefícios, os empreendedores apontaram a redução de erros como principal aplicação, citada por 50% dos entrevistados. Em seguida aparecem atendimento pós-venda (38%), organização de pedidos (35%), controle de estoque (33%) e previsão de demanda (33%). Os resultados sugerem que o mercado vê a IA como uma ferramenta capaz de aumentar a eficiência operacional e reduzir falhas em etapas críticas da logística, impactando diretamente custos e qualidade do serviço prestado.
Marketing e atendimento concentram uso atual
Embora exista expectativa de expansão da inteligência artificial em áreas operacionais, o uso da tecnologia ainda está concentrado em funções ligadas à comunicação e vendas. De acordo com a pesquisa, 44% dos empreendedores utilizam IA para criar ou aprimorar descrições de produtos, 32% para gerar títulos e anúncios e 27% para automatizar o atendimento ao cliente. A diferença entre as aplicações já adotadas e aquelas consideradas mais estratégicas indica que ainda há espaço para ampliar o uso da tecnologia em atividades ligadas à gestão logística, planejamento de demanda e controle operacional.
IA avança na logística, mas com apoio humano
Os resultados do levantamento mostram que a inteligência artificial ganha relevância nas operações logísticas e passa a ser considerada um fator importante na relação entre embarcadores, lojistas e operadores do setor. Ao mesmo tempo, a pesquisa evidencia que a confiança dos empreendedores ainda está associada à presença de profissionais capazes de validar informações e apoiar decisões estratégicas, indicando que a transformação digital na logística deve ocorrer de forma gradual e complementar ao trabalho humano.
